北京2025年7月22日 /美通社/ -- 全球知名的智能硬件科技品牌安克創(chuàng)新選擇亞馬遜云科技生成式AI技術(shù)，全面賦能其內(nèi)部研發(fā)、營(yíng)銷服務(wù)、AI能力平臺(tái)的智能化升級(jí)，提升運(yùn)營(yíng)效率，從而打造更多顛覆式的創(chuàng)新產(chǎn)品。目前，基于全托管的生成式AI服務(wù)Amazon Bedrock和生成式AI助手Amazon Q Developer，安克創(chuàng)新的AI代碼采用率已超過(guò)50%，大幅提高了編碼效率；通過(guò)亞馬遜云科技聯(lián)絡(luò)中心Amazon Connect構(gòu)建的智能客服系統(tǒng)，安克創(chuàng)新的客服工單AI解決率超過(guò)70%，為消費(fèi)者提供了更高效、智能的服務(wù)體驗(yàn)。

安克創(chuàng)新專注于智能配件和智能硬件的設(shè)計(jì)、研發(fā)和銷售，業(yè)務(wù)覆蓋全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有2億用戶。伴隨生成式AI場(chǎng)景和應(yīng)用的快速落地，AI發(fā)展也迎來(lái)Agentic AI技術(shù)的爆發(fā)。安克創(chuàng)新將"智能化"視為公司未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在2023年啟動(dòng)"全面擁抱AI"的戰(zhàn)略，以"用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)"為核心，致力于將AI技術(shù)應(yīng)用于產(chǎn)品創(chuàng)新和內(nèi)部效率提升。通過(guò)與亞馬遜云科技的深入合作，安克創(chuàng)新將生成式AI技術(shù)與內(nèi)部研發(fā)、營(yíng)銷服務(wù)、AI能力平臺(tái)深度融合，驅(qū)動(dòng)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)更高價(jià)值回報(bào)。

在內(nèi)部研發(fā)方面，安克創(chuàng)新應(yīng)用亞馬遜云科技的生成式AI技術(shù)，顯著提升研發(fā)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。安克創(chuàng)新通過(guò)Amazon Bedrock接入Anthropic Claude模型，開(kāi)發(fā)了包括需求生成、產(chǎn)品文檔、客戶之聲（VOC, Voice of the Customer）洞察、代碼審核、AI運(yùn)維等不同應(yīng)用場(chǎng)景的智能體，加快了AI應(yīng)用的落地。在Amazon Q Developer的助力下，安克創(chuàng)新開(kāi)發(fā)人員可以簡(jiǎn)化耗時(shí)的編碼工作并提升代碼質(zhì)量。目前，其代碼采納率超過(guò)50%，提高了開(kāi)發(fā)人員的編碼效率。 

在營(yíng)銷服務(wù)方面，基于亞馬遜云科技云聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)Amazon Connect，安克創(chuàng)新構(gòu)建了個(gè)性化的智能客服系統(tǒng)，可無(wú)縫啟用AI服務(wù)，以自然語(yǔ)言對(duì)話的方式及時(shí)響應(yīng)用戶的需求，不僅可以降低人工客服運(yùn)營(yíng)壓力，還可進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。安克創(chuàng)新使用Amazon SageMaker對(duì)其自研的智能廣告系統(tǒng)進(jìn)行AI模型訓(xùn)練和調(diào)度。Amazon SageMaker擁有完全托管的機(jī)器學(xué)習(xí)服務(wù)能力，可以在單個(gè)工具集中提供用于機(jī)器學(xué)習(xí)的所有組件，助力安克創(chuàng)新完成模型調(diào)優(yōu)、訓(xùn)練、數(shù)據(jù)清洗等流程，以更低的成本、在更短的時(shí)間內(nèi)將模型投入應(yīng)用。得益于此，該智能廣告系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)智能競(jìng)價(jià)、AI選詞、智能托管等功能，已幫助安克創(chuàng)新完成超20,000個(gè)廣告活動(dòng)，20%的廣告實(shí)現(xiàn)AI自動(dòng)托管。

在AI能力平臺(tái)方面，安克創(chuàng)新通過(guò)打造企業(yè)級(jí)AI能力底座"AIME平臺(tái)"，賦能營(yíng)銷、服務(wù)、供應(yīng)鏈等內(nèi)部相關(guān)人員輕松構(gòu)建AI工具，解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并提高工作效率。如今，"AIME平臺(tái)"已接入多種主流大語(yǔ)言模型，沉淀超300個(gè)活躍的AI智能體，基于該平臺(tái)構(gòu)建的AI應(yīng)用使用量超過(guò)千萬(wàn)次，為安克創(chuàng)新內(nèi)部不同崗位的業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了智能化辦公與自動(dòng)化管理。

亞馬遜云科技與安克創(chuàng)新合作由來(lái)已久，早在2017年，亞馬遜云科技就助力安克創(chuàng)新向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)發(fā)展。例如，基于亞馬遜云科技的計(jì)算、存儲(chǔ)、容器等產(chǎn)品與服務(wù)，為安克創(chuàng)新提供底層基礎(chǔ)設(shè)施，歷時(shí)半年就完成核心企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）及周邊子系統(tǒng)的上云。此外，安克創(chuàng)新借助亞馬遜云科技的數(shù)據(jù)庫(kù)和分析等產(chǎn)品與服務(wù)，打造數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，完成了海外業(yè)務(wù)的快速拓展。

安克創(chuàng)新科技股份有限公司CIO龔銀表示："亞馬遜云科技始終是我們值得信賴的合作伙伴。依托其覆蓋全球的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施、全棧式的生成式AI技術(shù)、領(lǐng)先的安全合規(guī)能力等，我們能夠從戰(zhàn)略到研發(fā)全面擁抱AI，實(shí)現(xiàn)全球市場(chǎng)的快速拓展。未來(lái)，我們期待繼續(xù)與亞馬遜云科技深耕合作，用AI驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)品智能化升級(jí)，為用戶帶來(lái)更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。"

亞馬遜云科技中國(guó)區(qū)行業(yè)集群總經(jīng)理田鋒表示："我們正處于AI助力創(chuàng)新加速的時(shí)代，高效創(chuàng)新的企業(yè)將有機(jī)會(huì)大幅度提升客戶體驗(yàn)、革新商業(yè)模式。我們非常高興能夠助力安克創(chuàng)新在構(gòu)建底層平臺(tái)、營(yíng)銷服務(wù)、研發(fā)生命周期等方面，深度應(yīng)用生成式AI技術(shù)，賦能業(yè)務(wù)智能化升級(jí)。展望未來(lái)，我們期待繼續(xù)與安克創(chuàng)新緊密合作，助力其把握Agentic AI帶來(lái)的全新機(jī)遇，進(jìn)而為全球消費(fèi)者帶來(lái)更多創(chuàng)新產(chǎn)品。"