近日，阿里巴巴董事會主席、聯(lián)合創(chuàng)始人蔡崇信接受了一次投資人的播客專訪。在這場訪談中，蔡崇信表示，“過去幾年里，當(dāng)我們做內(nèi)部審視和自我反思時，我們知道阿里落后了，因為我們忘記了真正的客戶是誰。我們的客戶是使用APP進(jìn)行購物的人，而我們沒有給他們最好的體驗?！?

此外，蔡崇信在訪談中提到，某種程度上，阿里巴巴“砸了自己的腳”，沒有真正關(guān)注給用戶創(chuàng)造價值，因此作為重組的一部分，找來了新CEO。談及新的CEO吳泳銘，蔡崇信的說法是，“非常以用戶為中心，專注于產(chǎn)品、界面和用戶體驗。”

對于解決問題的方法，蔡崇信的回答也和阿里近期的調(diào)整相契合。他表示，阿里做的第一件事就是承認(rèn)錯誤：過去可能沒有關(guān)注用戶體驗。第二件事是重新組織人員，改變與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

此外，就是將公司的方向融入組織結(jié)構(gòu)中。他將產(chǎn)生上述錯誤的原因歸因于“人性”，因為人們不喜歡承認(rèn)錯誤。真正優(yōu)秀的管理者擁有這種感知，有能力自我反思，并意識到自己可能沒有做正確的事情，需要改變，但不這樣做也是人性使然。

（界面新聞）