（全球TMT2023年9月5日訊）由全球云通信平臺Infobip英富必贊助、全球領先IT市場研究和咨詢公司IDC發(fā)布了題為《利用對話式商務的力量重塑用戶體驗》的最新市場研究，重點介紹了在亞太地區(qū)，人工智能驅動的對話式商務和全渠道溝通平臺發(fā)揮著日益重要的作用。

近期數據表明，品牌主通過全渠道為客戶提供端到端的用戶體驗更能提高客戶忠誠度和客戶終身價值。對話式商務在通信平臺即服務（Communication Platforms as a Service，CPaaS）的核心基礎上，充分運用人工智能的優(yōu)勢，被亞太地區(qū)的企業(yè)廣泛運用。對話式商務主要依靠CPaaS這一重要工具，它能給企業(yè)提供對開發(fā)人員友好的API作為構建模塊，將實時通信功能（如語音、郵件、視頻、短信和社交媒體）無縫集成到內部和外部應用程序中。

以客戶為中心的戰(zhàn)略被亞太地區(qū)的各大品牌主廣泛采納，這也反映了品牌主當前的商業(yè)模式和期望。隨著年輕活躍的社交媒體用戶不斷增長，絕大多數企業(yè)（70%）計劃在2023-2024年間加大對于通信平臺的投資，從而提供獨特、無與倫比的用戶體驗。在中國，57%的企業(yè)已經使用CPaaS解決方案，而有超過66%的企業(yè)計劃在未來的一年內增加對于交互平臺的投資。

盡管所有國家和地區(qū)的企業(yè)都計劃在不久的將來投資CPaaS和SaaS解決方案，但他們的投資動機卻不盡相同。大部分中國企業(yè)投資CPaaS領域的目的是為了提升用戶體驗、尋求國內和國際業(yè)務的雙向拓展并創(chuàng)造新的收入來源，主要集中在銀行及保險業(yè)務、零售和電子商務以及科技領域；而新加坡、韓國和泰國等地的企業(yè)則更多是為了實現業(yè)務整體數字化轉型。造成這些差異的原因可能是后一類國家CPaaS解決方案的總體運用率較高（超過60%），以及其本土零售和電子商務細分市場的蓬勃發(fā)展。