（全球TMT2023年9月5日訊）由全球云通信平臺(tái)Infobip英富必贊助、全球領(lǐng)先IT市場(chǎng)研究和咨詢公司IDC發(fā)布了題為《利用對(duì)話式商務(wù)的力量重塑用戶體驗(yàn)》的最新市場(chǎng)研究，重點(diǎn)介紹了在亞太地區(qū)，人工智能驅(qū)動(dòng)的對(duì)話式商務(wù)和全渠道溝通平臺(tái)發(fā)揮著日益重要的作用。

近期數(shù)據(jù)表明，品牌主通過全渠道為客戶提供端到端的用戶體驗(yàn)更能提高客戶忠誠度和客戶終身價(jià)值。對(duì)話式商務(wù)在通信平臺(tái)即服務(wù)（Communication Platforms as a Service，CPaaS）的核心基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用人工智能的優(yōu)勢(shì)，被亞太地區(qū)的企業(yè)廣泛運(yùn)用。對(duì)話式商務(wù)主要依靠CPaaS這一重要工具，它能給企業(yè)提供對(duì)開發(fā)人員友好的API作為構(gòu)建模塊，將實(shí)時(shí)通信功能（如語音、郵件、視頻、短信和社交媒體）無縫集成到內(nèi)部和外部應(yīng)用程序中。

以客戶為中心的戰(zhàn)略被亞太地區(qū)的各大品牌主廣泛采納，這也反映了品牌主當(dāng)前的商業(yè)模式和期望。隨著年輕活躍的社交媒體用戶不斷增長，絕大多數(shù)企業(yè)（70%）計(jì)劃在2023-2024年間加大對(duì)于通信平臺(tái)的投資，從而提供獨(dú)特、無與倫比的用戶體驗(yàn)。在中國，57%的企業(yè)已經(jīng)使用CPaaS解決方案，而有超過66%的企業(yè)計(jì)劃在未來的一年內(nèi)增加對(duì)于交互平臺(tái)的投資。

盡管所有國家和地區(qū)的企業(yè)都計(jì)劃在不久的將來投資CPaaS和SaaS解決方案，但他們的投資動(dòng)機(jī)卻不盡相同。大部分中國企業(yè)投資CPaaS領(lǐng)域的目的是為了提升用戶體驗(yàn)、尋求國內(nèi)和國際業(yè)務(wù)的雙向拓展并創(chuàng)造新的收入來源，主要集中在銀行及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、零售和電子商務(wù)以及科技領(lǐng)域；而新加坡、韓國和泰國等地的企業(yè)則更多是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型。造成這些差異的原因可能是后一類國家CPaaS解決方案的總體運(yùn)用率較高（超過60%），以及其本土零售和電子商務(wù)細(xì)分市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。