探訪長(zhǎng)安福特4S店，從銳際一車(chē)難求，看“君子之義”的人情味
[導(dǎo)讀]當(dāng)下，“新冠肺炎”疫情在國(guó)內(nèi)多地已經(jīng)初步控制，暫停許久的城市逐漸有了久違的煙火氣，就連以往比較埋怨的堵車(chē)，此刻在內(nèi)心也有了不一樣的感覺(jué)。如不少專(zhuān)家學(xué)者之前預(yù)料的一樣，“新冠肺炎”疫情激發(fā)了公眾對(duì)于私家車(chē)的渴望，3月份后期會(huì)迎來(lái)一波購(gòu)車(chē)高峰。果不其然，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)就有不少來(lái)長(zhǎng)安福特4S店看車(chē)的年輕人，其中，不少人都是奔著去年12月中旬上市的銳際而來(lái)。
當(dāng)下，“新冠肺炎”疫情在國(guó)內(nèi)多地已經(jīng)初步控制，暫停許久的城市逐漸有了久違的煙火氣，就連以往比較埋怨的堵車(chē)，此刻在內(nèi)心也有了不一樣的感覺(jué)。如不少專(zhuān)家學(xué)者之前預(yù)料的一樣，“新冠肺炎”疫情激發(fā)了公眾對(duì)于私家車(chē)的渴望，3月份后期會(huì)迎來(lái)一波購(gòu)車(chē)高峰。果不其然，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)就有不少來(lái)長(zhǎng)安福特4S店看車(chē)的年輕人，其中，不少人都是奔著去年12月中旬上市的銳際而來(lái)。
誠(chéng)然，這些年輕人之所以迫不及待的趕到4S店，一方面是基于對(duì)銳際的熱愛(ài)，另一方面則是有感于長(zhǎng)安福特接連給出的暖心服務(wù)，讓他們感受到君子之間的情義，即不用長(zhǎng)篇累牘，往往只需要一個(gè)眼神，就能深植在彼此心間。
比如說(shuō)疫情期間，消費(fèi)者無(wú)法到店看車(chē)，長(zhǎng)安福特就在第一時(shí)間開(kāi)展了在線看車(chē)、視頻講車(chē)、直播賣(mài)車(chē)等創(chuàng)新服務(wù)。據(jù)長(zhǎng)安福特全國(guó)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)華中區(qū)銷(xiāo)售大區(qū)經(jīng)理羅凡介紹，長(zhǎng)安福特的一對(duì)一試駕服務(wù)解決了廣大用戶的焦慮，在登陸福特商城進(jìn)行線上VR看車(chē)之后，可以就選中的車(chē)型進(jìn)行預(yù)約試駕，完善個(gè)人信息之后，選擇經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行預(yù)約上門(mén)看車(chē)及試駕的時(shí)間。隨后，經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)在車(chē)輛消毒后，攜帶口罩、酒精、溫度計(jì)等防疫物資，幫助用戶健康安全的進(jìn)行試駕。
此外，考慮到疫情持續(xù)沖擊下，不少年輕人面臨各種各樣的資金壓力，長(zhǎng)安福特還推出了‘全系三個(gè)月延遲還款’的方案，并提供低首付、超長(zhǎng)貸、兩個(gè)小時(shí)快速審批、工作人員上門(mén)協(xié)助等多種暖心的政策服務(wù)，也為消費(fèi)者減輕了部分經(jīng)濟(jì)壓力，讓他們購(gòu)車(chē)時(shí)沒(méi)有后顧之憂。
值得一提的是，在很多細(xì)節(jié)上，更能看出長(zhǎng)安福特的用心之處。以2月14日情人節(jié)當(dāng)天發(fā)給每位車(chē)主的一封信為例，提到了三點(diǎn)承諾：一是銳際現(xiàn)車(chē)將會(huì)在2月底陸續(xù)到店；二是會(huì)為未提車(chē)的準(zhǔn)車(chē)主提供1880元的購(gòu)車(chē)基金，并會(huì)每日贈(zèng)予準(zhǔn)車(chē)主100元的用車(chē)補(bǔ)貼；三是為了保證每輛車(chē)的放心交付，長(zhǎng)安福特的經(jīng)銷(xiāo)商將對(duì)每一輛車(chē)進(jìn)行嚴(yán)格的消毒工作。
“18萬(wàn)多，全系2.0T+8AT，還是四驅(qū)，尤其是ST-LINE的黑色蜂窩狀前格柵，搭配紅色車(chē)身，這樣的品價(jià)比在現(xiàn)在的合資SUV市場(chǎng)是獨(dú)一份?！薄颁J際的內(nèi)飾要比以往的福特車(chē)型有設(shè)計(jì)感，雙12.3英寸全液晶儀表+中控屏，以及標(biāo)志的旋鈕換擋，要更加符合90后，這在合資SUV中屬于比較優(yōu)秀的。”“銳際這款車(chē)智能化程度在合資SUV中屬于領(lǐng)先水平，再加上裝備了包括抬頭顯示、Bang&Olufson品牌音響、限速識(shí)別、車(chē)道輔助保持、自動(dòng)泊車(chē)、預(yù)碰撞制動(dòng)系統(tǒng)等諸多配置，品價(jià)比很高。”汽車(chē)情報(bào)編輯在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪了三位消費(fèi)者，他們紛紛說(shuō)出了自己來(lái)店里看銳際的理由。
不過(guò)，隨后這三位年輕人還是略顯無(wú)奈的表示，由于突如其來(lái)的“新冠肺炎”疫情影響，拉長(zhǎng)了提車(chē)周期，等待的時(shí)間會(huì)有點(diǎn)長(zhǎng)。
什么時(shí)候才能交車(chē)？為此，汽車(chē)情報(bào)采訪了長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)、河南東城天道汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理郎敏。郎總告訴我們：疫情期間，只能在網(wǎng)上直播銷(xiāo)售的情況下，我們就已拿下了39個(gè)銳際的訂單，而網(wǎng)絡(luò)和電話咨詢的客戶占到了70%。但是，由于供應(yīng)鏈等眾所周知的原因，車(chē)源十分緊張，為了解決客戶訂車(chē)期間無(wú)車(chē)可用的問(wèn)題，廠家還特別推出了每天100元的打車(chē)補(bǔ)貼，直到訂購(gòu)的銳際到店可提為止。當(dāng)然，隨著近期長(zhǎng)安福特工廠復(fù)工，預(yù)計(jì)客戶等待的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。
在此之前，NDSD總裁楊嵩也曾表示：作為全國(guó)最早一批復(fù)產(chǎn)的汽車(chē)廠商，長(zhǎng)安福特2月19日正式下線復(fù)工后第一臺(tái)銳際Escape。但是，銳際共30000個(gè)零部件來(lái)自全球各地，湖北地區(qū)供應(yīng)商因?yàn)橥９?，很多零部件需要通過(guò)空運(yùn)和用庫(kù)存來(lái)解決當(dāng)下的生產(chǎn)，因此也在一定程度上拉伸了交車(chē)周期。
直觀來(lái)看，雖然銳際不會(huì)開(kāi)口說(shuō)話，但是由內(nèi)到外展現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品力，無(wú)聲處勝有聲。因?yàn)闊o(wú)論是科技座艙、動(dòng)感設(shè)計(jì)還是智能生態(tài)等亮點(diǎn)，隱于無(wú)形之中，直達(dá)90后內(nèi)心深處。也就是說(shuō)，福特用先鋒科技雕琢了“看得見(jiàn)的”可靠品質(zhì)，讓用戶感受到其處處用心。
所以，對(duì)于長(zhǎng)安福特來(lái)說(shuō)，如何賦能經(jīng)銷(xiāo)商就變得十分重要。畢竟經(jīng)銷(xiāo)商做的都是一線工作，知易行難是現(xiàn)實(shí)情況，即大道理往往很容易理解，難在持續(xù)地把它做好。尤其是羅凡主管的中區(qū)市場(chǎng)，河南、湖北、江西和湖南都是重點(diǎn)大省，某種程度上是縮小版的全國(guó)市場(chǎng)，如何把“君子之義”工作逐步推進(jìn)無(wú)疑變得更為重要。
據(jù)羅凡介紹，早在疫情到來(lái)時(shí)，長(zhǎng)安福特就發(fā)布了給予經(jīng)銷(xiāo)商的三大信念、八項(xiàng)政策，用于解決經(jīng)銷(xiāo)商存在的資金鏈斷裂、抗疫物資匱乏、考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。具體到中區(qū)83家經(jīng)銷(xiāo)商身上，不僅2月份售后指標(biāo)免于考核、2月份到期的索賠業(yè)務(wù)，NDSD服務(wù)部會(huì)支持經(jīng)銷(xiāo)商做順延處理，全方位服務(wù)好經(jīng)銷(xiāo)商。
與此同時(shí)，自3月6日起，長(zhǎng)安福特聯(lián)合廣大經(jīng)銷(xiāo)商，一起開(kāi)展了“神盾行動(dòng)”，以“超微盾、智應(yīng)盾、云護(hù)盾”三重健康守護(hù)策略，對(duì)用戶呵護(hù)升級(jí)，從先鋒科技到細(xì)微之處，皆用心維護(hù)，為用戶提供滿滿的安全感。毋庸置疑，正是廠商的勠力同心，才有了我們探店時(shí)消費(fèi)者滿意的微笑。
我們也注意到，自去年4月走馬上任NDSD總裁以來(lái)，楊嵩就特別注重客戶關(guān)懷，在給經(jīng)銷(xiāo)商的幾封信中，多次提到了“所有的痛苦，都源于只想自己掙錢(qián)”這句話。經(jīng)過(guò)近一年的不斷調(diào)整和磨合，長(zhǎng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者之間的關(guān)系越來(lái)越融洽、越來(lái)越和諧。而此次的“君子之義”也實(shí)在預(yù)料之中了。
結(jié)語(yǔ)：此時(shí)此刻，再來(lái)看文章開(kāi)頭提到的問(wèn)題，長(zhǎng)安福特的變，指的是產(chǎn)品更貼合中國(guó)年輕消費(fèi)者的需要，同時(shí)在人文關(guān)懷以及體系建設(shè)上更加接地氣，讓整個(gè)品牌由內(nèi)到外溫度十足。而不變則是依然在線的機(jī)械素質(zhì)，比如說(shuō)銳際的動(dòng)力和四驅(qū)?？吹竭@，今后或許你要重新認(rèn)識(shí)這家合資車(chē)企了。
稍等，差點(diǎn)忘記給大家分享這顆彩蛋了。3月21日下午13：30-15：00，長(zhǎng)安福特將舉行河南省35家經(jīng)銷(xiāo)商同步線上直播團(tuán)購(gòu)會(huì)（直播主會(huì)場(chǎng)：抖音平臺(tái)，搜索：dctdford 河南東城天道），推出的十六重暖心好禮更是對(duì)當(dāng)下這個(gè)購(gòu)車(chē)最佳時(shí)機(jī)的重量級(jí)加磅。不用謝我，我做好事一般不留名的。
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