（全球TMT2022年8月9日訊）全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)推動者Tata Communications通過數(shù)字功能增強(qiáng)其InstaCC™平臺，以改變企業(yè)的客戶參與。該平臺構(gòu)建了一種安全、互聯(lián)的數(shù)字結(jié)構(gòu)，讓全球企業(yè)和最終用戶能夠通過各種渠道實現(xiàn)連接，包括從社交媒體到網(wǎng)頁瀏覽器，再到移動應(yīng)用和公司網(wǎng)站。這使得全球企業(yè)能夠通過其首選渠道以智能、無縫和用戶友好的方式與客戶互動。?InstaCC™平臺是一項全渠道聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS），鞏固了Tata Communications作為全球端到端數(shù)字客戶體驗（CX）編排機(jī)構(gòu)的地位。

作為其全球CCaaS戰(zhàn)略的一部分，Tata Communications的InstaCC™平臺使企業(yè)能夠在遵守國際法規(guī)的前提下實現(xiàn)超越地域的無縫增長。?此外，Tata Communications還與客戶體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys?攜手合作，通過提供增強(qiáng)的客戶體驗來擴(kuò)大InstaCC™服務(wù)組合。這項合作使企業(yè)能夠利用云技術(shù)、數(shù)字技術(shù)和AI技術(shù)的力量，通過Genesys的Cloud CX™️（一項一體化、可組合的CCaaS和員工體驗解決方案）實現(xiàn)前瞻性、預(yù)測性和個性化的客戶參與。