2017“史蒂夫銷售與客戶服務(wù)獎(jiǎng)”雙項(xiàng)得主美國(guó)盈飛無限國(guó)際有限公司將參加于4月24-26日在上海舉行的NEPCON電子展。作為電子制造行業(yè)內(nèi)集中展示SMT和電子制造自動(dòng)化設(shè)備及技術(shù)的品牌展覽會(huì)，展會(huì)將匯集SMT表面貼裝、電子制造自動(dòng)化、焊接與點(diǎn)膠噴涂、測(cè)試測(cè)量、電子材料等板塊的知名品牌。
全球質(zhì)量智能解決方案領(lǐng)導(dǎo)者盈飛無限國(guó)際有限公司（InfinityQS International Inc.）在第12屆史蒂夫銷售與客戶服務(wù)獎(jiǎng)評(píng)選中，贏得“年度銷售總監(jiān)”與“創(chuàng)新客戶服務(wù)”兩項(xiàng)銅獎(jiǎng)。據(jù)悉，此次獎(jiǎng)項(xiàng)全美有超過600家企業(yè)參評(píng)，另有眾多其他國(guó)家企業(yè)參評(píng)。
素有“商界奧斯卡”之稱的史蒂夫銷售與客戶服務(wù)大獎(jiǎng)是企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心、大客戶開發(fā)及銷售專業(yè)領(lǐng)域的世界頂級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。史蒂夫獎(jiǎng)旗下?lián)碛腥蚱叽箜敿?jí)商業(yè)評(píng)選項(xiàng)目，其中包括聲望卓著的美國(guó)商業(yè)大獎(jiǎng)和國(guó)際商業(yè)大獎(jiǎng)。
史蒂夫年度銷售總監(jiān)銅獎(jiǎng)獲得者是盈飛無限國(guó)際銷售總監(jiān)John Hicks，他領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊(duì)在2016年的實(shí)施項(xiàng)目上做出歷史性變革，為盈飛無限公司在此前的史蒂夫銷售變革獎(jiǎng)中贏得金獎(jiǎng)。2017年，Hicks先生持續(xù)致力于部門的發(fā)展與提高，在其帶領(lǐng)下，銷售團(tuán)隊(duì)所有成員均取得六西格瑪綠帶資質(zhì)，以便更好地同意向客戶溝通。為更好地支持公司市場(chǎng)策略的變化，推進(jìn)美國(guó)本土云技術(shù)解決方案Enact產(chǎn)品落地，Hicks大力引進(jìn)銷售人才，專注服務(wù)有云產(chǎn)品需求的客戶。他不斷優(yōu)化潛在客戶資源，改進(jìn)客戶資質(zhì)確認(rèn)過程，此項(xiàng)措施讓超50%的潛在客戶順利進(jìn)入售前談判階段，并讓其中超75%的客戶順利簽約。這些積極的銷售成果在盈飛無限公司近30年的軟件銷售史上尤為亮眼。
盈飛無限憑借其全新的在線客戶自助服務(wù)項(xiàng)目贏得本屆史蒂夫創(chuàng)新客戶服務(wù)銅獎(jiǎng)。得益于Enact產(chǎn)品的落地及客戶數(shù)量的快速增長(zhǎng)，盈飛無限決定創(chuàng)建內(nèi)容豐富的在線支持服務(wù)項(xiàng)目。此項(xiàng)目不同于現(xiàn)有的電話支持及在線客戶支持系統(tǒng)，而是面向所有用戶開放。為此，盈飛無限客戶服務(wù)部門搭建了全新的百科書式的頂級(jí)導(dǎo)航幫助系統(tǒng)。通過問答、行業(yè)案例、解決方案、功能配置、快速啟動(dòng)指南、問題解決入口等，將公司多年積累的豐富文章、視頻、操作建議、及步驟說明等內(nèi)容進(jìn)行匯總，幫助用戶盡可能便捷地使用Enact系統(tǒng)。不僅如此，該項(xiàng)目還一舉多得，成為了盈飛無限員工及所有用戶的在線資料庫(kù)。面對(duì)客戶的問題，它讓快速解決方案成為可能，對(duì)于用戶體驗(yàn)而言更是帶來了難以估量的價(jià)值。
盈飛無限公司總裁兼CEO Mike Lyle先生說：過去的2017年，在盈飛無限公司歷史上是至關(guān)重要的一年。我們推出的業(yè)界第一款云技術(shù)解決方案Enact產(chǎn)品順利落地，不僅如此，銷售團(tuán)隊(duì)及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作模式也發(fā)生了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變。銷售團(tuán)隊(duì)取得了歷史性成果，并在全新的云技術(shù)質(zhì)量智能市場(chǎng)上頗有斬獲，這完全超出了我們的預(yù)期。隨著制造業(yè)人士對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)及云技術(shù)應(yīng)用的認(rèn)知變化，我們也與時(shí)俱進(jìn)地為客戶提供全天候支持服務(wù)，全方位滿足客戶的多樣化需求。2017年的這些努力為接下來數(shù)年公司業(yè)績(jī)的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)打開了通往成功的大門。
“所有史蒂夫獎(jiǎng)的獲得者都應(yīng)為自己的成就而自豪。世界各地的獨(dú)立專業(yè)人士們一致認(rèn)為：他們的成就值得公眾的認(rèn)可。”史蒂夫獎(jiǎng)主席Michael Gallagher如是說。
NEPCON China 2018展位號(hào)：1A05，歡迎蒞臨。
來源：NEPCON
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