日前，市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司、反壟斷局、價監(jiān)競爭局、中國消費(fèi)者協(xié)會負(fù)責(zé)同志就做好“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作接受了記者專訪。

記者就“雙11”活動得期望，往年“雙十一”出現(xiàn)的問題，以及怎么更好的保證消費(fèi)者在“雙十一”活動期間的合法權(quán)益三個方面進(jìn)行了提問。

對此，有關(guān)部門表示，對于期望，期望今年的“雙11”活動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境更安全、更放心，希望廣大消費(fèi)者能有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

在往年的“雙十一”所出現(xiàn)的問題方面，消費(fèi)者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、價格欺詐、經(jīng)營者不按約定提供商品和服務(wù)、物流配送不及時等方面。

最后，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期；充分發(fā)揮全國12315平臺作用，及時受理和處理消費(fèi)者投訴舉報；促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭解決；加強(qiáng)智慧監(jiān)管，以達(dá)到保證消費(fèi)者合法權(quán)益。

以下是專訪實(shí)錄：

問：一年一度的“雙11”活動臨近，這場與老百姓生活密切相關(guān)的消費(fèi)盛宴即將拉開帷幕，請問市場監(jiān)管部門對今年的“雙11”活動有什么樣的期望？

答：當(dāng)前我國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入繁榮發(fā)展和快速變革時期，新的消費(fèi)趨勢、新的消費(fèi)領(lǐng)域、新的消費(fèi)模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。特別是“雙11”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動，已成為消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要組成部分，方便了廣大消費(fèi)者的日常生活，對促進(jìn)消費(fèi)發(fā)揮了積極作用。

市場監(jiān)管部門始終把維護(hù)人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)市場監(jiān)管，確保質(zhì)量和安全。我們將按照鼓勵創(chuàng)新的原則，對新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等實(shí)行包容審慎監(jiān)管，更大激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，增強(qiáng)發(fā)展動力，留足發(fā)展空間。希望各大電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者等各方參與主體堅持消費(fèi)者至上的理念，嚴(yán)格依法依規(guī)經(jīng)營，提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，并及時回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。希望今年的“雙11”活動網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境更安全、更放心，希望廣大消費(fèi)者能有更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

問:歷經(jīng)十年的“雙11”活動，廣大消費(fèi)者在享受購物便利的同時，也對商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等提出更高要求。請問從往年來看，消費(fèi)者反映比較突出的問題有哪些？

答：廣大人民群眾對消費(fèi)品質(zhì)的更高要求，對維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的更高期望，是人民美好生活需要的重要體現(xiàn)。廣大消費(fèi)者在享受“雙11”活動帶來的生活便利的同時，也對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境提出更多期盼。從我們掌握的有關(guān)“雙11”活動期間消費(fèi)者投訴舉報數(shù)據(jù)來看，消費(fèi)者反映比較突出的問題主要集中在部分商品有質(zhì)量問題、虛假宣傳、售后服務(wù)不到位、價格欺詐、經(jīng)營者不按約定提供商品和服務(wù)、物流配送不及時等方面。

問:針對上述問題，“雙11”期間，市場監(jiān)管部門將采取哪些有力舉措，來維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？

答：我們市場監(jiān)管部門將堅持以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)加強(qiáng)“雙11”活動期間市場監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，對違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期；充分發(fā)揮全國12315平臺作用，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時受理和處理消費(fèi)者投訴舉報；落實(shí)經(jīng)營者主體責(zé)任，引導(dǎo)經(jīng)營者與消費(fèi)者和解糾紛，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的源頭解決；加強(qiáng)智慧監(jiān)管，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對“雙11”活動進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用?？傊νㄟ^各種行之有效的監(jiān)管手段，嚴(yán)守質(zhì)量和安全底線，讓人民群眾在“雙11”期間買得放心、用得放心、吃得放心，切實(shí)提升人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感。