人們在體驗到購物的滿足感的同時，也深受產(chǎn)品售后服務(wù)的困擾。盡管在購買的時候商家的笑臉是多么的明媚，盡管保修卡上寫著“三包”，但當你花錢買了這些商品回家后，一旦發(fā)生故障，很可能得到“三包”的售后服務(wù)。因為故障可能是由于是配件所引起的，商家不會為配件實行“三包”，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”，消費者只能自己買單。

配件究竟算不算“三包”服務(wù)范圍呢？這個擦邊球無論怎么打，最后商家肯定是不會妥協(xié)的，只能消費者自己買單?？墒窍M者心里卻感到十分氣憤，新買的產(chǎn)品，還在保修期內(nèi)，現(xiàn)在卻由于配件故障不能正常工作了，卻不能享受保修的售后服務(wù)。

就拿導航儀來說，如果新買的導航儀突然黑屏了，你當然要拿到商家那里去維修。可商家檢查后告訴你，是內(nèi)存卡出了毛病，但因為內(nèi)存卡是配件，因此不能保修。你拿著新導航儀在那里，是不是也會覺得心里不是滋味呢？手機和相機的內(nèi)存卡、剃須刀的網(wǎng)罩、太陽能熱水器的管道，電瓶車的電瓶，總之盡管沒出保修期，這些配件也甭想享受保修的待遇。消費者往往只能一邊心中憤憤不平，一邊無奈的為這些配件買單。

其實，配件在保修期內(nèi)不三包，已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的售后“潛規(guī)則”。如果配件也保修，勢必會增加商家的售后服務(wù)支出，增加成本。既然配件可以打擦邊球，那么商家自然會推脫，不會主動承擔配件的售后維修。反正一句“配件不屬于整機保修范圍，不能保修”就可以搪塞消費者，讓消費者無奈自費維修。

配件究竟屬不屬于保修范圍？對于這個問題，比較無奈，因為目前的法律法規(guī)等還沒有明確規(guī)定要對配件進行“三包”，而且配件的定義也沒有明確。既然現(xiàn)狀如此，那么消費者能做的就是在購買的時候，就要和商家明確保修范圍，留意查看有無配件的“三包”售后服務(wù)承諾等。并保留好購買的相關(guān)票據(jù)，以免日后因為配件故障維修造成不必要的糾紛。