從中興手機(jī)看用戶“輕品牌重體驗(yàn)”的新選擇
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現(xiàn)今,中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)可謂"風(fēng)起云涌".在線上銷售比較有代表性的京東手機(jī)2013年12月的銷售榜單上,當(dāng)月銷量前五名的手機(jī)分別為:努比亞(Nubia)小牛2 Z5S mini,蘋果(Apple)iPhone5S,努比亞(Nubia)大牛Z5S,聯(lián)想(Lenovo)A820T,三星(SAMSUNG)Galaxy Note 3.可以看到,銷量排行榜前五名中有三款機(jī)型都來(lái)自國(guó)內(nèi)品牌。雖然這僅僅是12月的手機(jī)銷量統(tǒng)計(jì),無(wú)法代表整體,但是國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌能夠達(dá)到這樣的成績(jī)確實(shí)頗為難得。
一方面銷量有所體現(xiàn),一方面中國(guó)手機(jī)品牌也逐漸擺脫了廉價(jià),落后的形象,在此前一直由國(guó)外手機(jī)廠商"壟斷"的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)異軍突起,表現(xiàn)頗為搶眼。而在這一變化中,中國(guó)新一代消費(fèi)者的選擇起到了決定性的作用——用戶體驗(yàn)逐漸取代了品牌,成為人們選擇手機(jī)的關(guān)鍵因素。
用戶體驗(yàn)(User Experience,簡(jiǎn)稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,以用戶為中心,以人為本越來(lái)越得到重視,用戶體驗(yàn)也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。
近些年,手機(jī)技術(shù)水平得到了長(zhǎng)足的發(fā)展,特別是自蘋果公司于2007年發(fā)布具有劃時(shí)代意義的iPhone,并宣稱"重新發(fā)明手機(jī)"以來(lái),在智能手機(jī)的新時(shí)代里,各大廠商更是全力比拼技術(shù)水平,力求趕超其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
也是在這樣的大環(huán)境中,中國(guó)手機(jī)品牌迎來(lái)了難得的趕超機(jī)遇。在以往的2G時(shí)代,國(guó)外手機(jī)企業(yè)進(jìn)入較早,技術(shù)專利布局也非常全面和成熟,這導(dǎo)致起步和進(jìn)入都比較晚的中國(guó)手機(jī)企業(yè)在一開(kāi)始就與國(guó)外廠商存在巨大且難以追趕的差距。因此,早先的中國(guó)手機(jī)品牌一直處于非常艱難的處境,甚至長(zhǎng)期難以擺脫"山寨手機(jī)"的負(fù)面印象。
而到了3G和4G時(shí)代,一批像中興通訊這樣的中國(guó)通訊企業(yè)積極參與技術(shù)研發(fā),迅速搶占通信技術(shù)的先機(jī),使中國(guó)有能力與外國(guó)站在同一起跑線上,以更加積極主動(dòng)的姿態(tài)參與手機(jī)終端的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。雖然現(xiàn)在國(guó)外手機(jī)企業(yè)的科技水平總體上依然領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)企業(yè),但是兩者之間的差距正在被迅速縮小,國(guó)產(chǎn)手機(jī)大有全面趕上甚至是超越國(guó)際品牌的趨勢(shì),這為中國(guó)品牌實(shí)現(xiàn)"逆襲"提供了最基礎(chǔ)的技術(shù)條件。
從消費(fèi)者來(lái)看,用戶體驗(yàn)也正在更多地影響到他們對(duì)于手機(jī)的選擇。在中國(guó),新生代的80后和90后消費(fèi)能力強(qiáng)大,正是手機(jī)消費(fèi)的主要群體。對(duì)于手機(jī)的消費(fèi),他們沒(méi)有傳統(tǒng)消費(fèi)者那樣牢固的"品牌忠誠(chéng)度",更愿意接受改變;他們也不像傳統(tǒng)消費(fèi)者那樣看重品牌,選擇手機(jī)不會(huì)只青睞知名度高的大品牌。對(duì)他們而言,選擇手機(jī),更重要在于能不能給他們帶來(lái)更加完美的用戶體驗(yàn)——手機(jī)的拍照功能強(qiáng)不強(qiáng)?運(yùn)行速度快不快?能不能看高清電影?能不能玩大型游戲?能不能高速上網(wǎng)?以及能不能在細(xì)節(jié)上顯示出與眾不同之處?事實(shí)上,中國(guó)國(guó)產(chǎn)手機(jī)在用戶體驗(yàn)方面并不比國(guó)外手機(jī)差,有些領(lǐng)域甚至能超越國(guó)際品牌。
以此次在京東手機(jī)12月銷量排行榜上位列第一的努比亞(Nubia)Z5S手機(jī)為例。努比亞(Nubia)是中興通訊旗下創(chuàng)立的手機(jī)品牌,主要定位是與國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)的中高端手機(jī)。除了硬件達(dá)到頂級(jí)水平以外,Z5S還有兩項(xiàng)非常優(yōu)秀的性能,一是專業(yè)級(jí)拍照,二是全網(wǎng)兼容。
拍照方面,Z5S擁有1300萬(wàn)像素的主攝像頭,機(jī)身上設(shè)有專門按鍵,半按時(shí)對(duì)焦,全按時(shí)拍攝,有著單反相機(jī)的使用體驗(yàn)。Z5S支持測(cè)光對(duì)焦分離,測(cè)光鎖定,多重曝光,獨(dú)立白平衡等高級(jí)拍照功能,擁有Auto(自動(dòng)),Pro(專業(yè))和Fun(特效)三種拍照模式。Z5S的拍攝效果非常優(yōu)秀,特別是夜景拍攝,繼承了中興星星1號(hào)手機(jī)"能拍星星"超強(qiáng)性能。高感光度,超大光圈和超長(zhǎng)曝光使Z5S在夜間拍照方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì),拍攝照片不但非常清晰,而且光線效果也更加接近自然狀態(tài)。Z5S還有很多有趣的自帶功能,包括路人移除,有聲照片,運(yùn)動(dòng)軌跡,移軸拍攝,還有各種色彩特效,多重曝光,間隔連拍,全景拍攝等,使拍照的可玩性非常高。
Z5S的另一"特長(zhǎng)"是全網(wǎng)兼容。努比亞Z5S支持中國(guó)三大主流3G制式,用戶在使用手機(jī)和更換號(hào)碼時(shí),完全不需要考慮制式問(wèn)題。這也是努比亞手機(jī)一脈相承的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
努比亞Z5S在體驗(yàn)細(xì)節(jié)方面還有很多人性化設(shè)計(jì),"單手模式"就非常具有代表性。Z5S擁有的"單手模式",能在屏幕上顯示一個(gè)縮小的屏幕,用戶可以在縮小的屏幕上對(duì)整個(gè)大屏幕進(jìn)行遙控操作。"單手模式"設(shè)置簡(jiǎn)便,反映快速,一定程度上解決了大屏幕手機(jī)單手操作困難的問(wèn)題。Z5S豐富的自帶優(yōu)化功能能給用戶的使用帶來(lái)更好的體驗(yàn)。
從努比亞Z5S可以看出,較之于國(guó)際品牌,國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)有著更強(qiáng)的性能和更高的性價(jià)比。但是,由于品牌建設(shè)一直是"軟肋",國(guó)產(chǎn)手機(jī)很難占據(jù)市場(chǎng)的主流地位。而今,新生代消費(fèi)者的"品牌忠誠(chéng)度"和"品牌依賴"正在逐漸減弱,這為國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌改變國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)格局創(chuàng)造了極為難得的環(huán)境。
中興通訊Nubia(努比亞)智能手機(jī)總經(jīng)理倪飛認(rèn)為,中國(guó)手機(jī)廠商目前獲取的市場(chǎng)份額和利潤(rùn),相對(duì)于蘋果和三星還是小的可憐。但是他表示,注重發(fā)展用戶體驗(yàn)?zāi)転閲?guó)產(chǎn)手機(jī)品牌撬動(dòng)市場(chǎng)格局的最有力的杠桿。"三星已經(jīng)做到全球市場(chǎng)占有率第一了,他最大的優(yōu)勢(shì)是品牌優(yōu)勢(shì)。但是相比于三星的產(chǎn)品,我認(rèn)為中國(guó)廠商在技術(shù)方面不比三星差,甚至有些領(lǐng)域比三星還強(qiáng)。對(duì)年輕一代群體來(lái)說(shuō),他們不看重傳統(tǒng)的品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度,更看重你能否提供好的用戶體驗(yàn)。"倪飛向記者表示。
今后,國(guó)產(chǎn)手機(jī)還需要在品牌建設(shè)上借鑒國(guó)際品牌的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)加入自己的"個(gè)性".筆者相信,國(guó)產(chǎn)手機(jī)全面占據(jù)中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的那一天也遲早會(huì)到來(lái)。