中國聯(lián)通、中國移動、中國電信紛紛啟動針對災區(qū)應急預案,對災區(qū)均實行免費寬帶、語音、短信、流量、漫游等業(yè)務,并已開通尋親服務熱線,為公眾提供災情信息查詢、代報平安、收集救援信息、尋找親人等服務,并在寶興、蘆山等地設置尋親熱線點,提供免費報平安電話。同時,三大運營商均對災區(qū)實行“不停機”策略,欠費用戶暫緩停機,已停機用戶則重新開機。
此外,三大運營商均派出通信搶險隊伍趕赴災區(qū)開展通信恢復工作,通信線路受損最嚴重的寶興縣搶修工作取得進展。在三大運營商通信救險過程中,通信設備制造商的作用可謂舉足輕重。中興通訊成立了蘆山抗震救災指揮部,派30多名員工赴現(xiàn)場24小時連續(xù)搶修通信設備,而華為也投入400人全力為運營商進行設備搶修,其中包括工程搶修人員和研發(fā)保障人員在雅安現(xiàn)場達50人。