“天使門店”包括保安人員、倉(cāng)庫(kù)管理人員、客服人員和管理層在內(nèi)的所有員工全部為女性。

新聞回溯：

沃達(dá)豐印度公司近日宣布，將在印度全國(guó)范圍內(nèi)推廣專門為女性用戶服務(wù)的門店。截至3月8日，沃達(dá)豐在印度運(yùn)營(yíng)的名為“天使門店”的女性專門店已達(dá)到15家。

沃達(dá)豐的“天使門店”的管理和運(yùn)營(yíng)全部由女性員工負(fù)責(zé)。

沃達(dá)豐印度公司首席執(zhí)行官M(fèi)arten Pieters說(shuō)：“沃達(dá)豐承諾為女性員工提供最安全、高效的工作環(huán)境，天使門店是這個(gè)承諾的一部分。此外，我們的女性用戶在來(lái)到門店時(shí)也會(huì)更有賓至如歸的感受。未來(lái)我們將進(jìn)一步在更多地區(qū)開(kāi)設(shè)天使門店。”

沃達(dá)豐目前已經(jīng)在印度的13個(gè)邦開(kāi)設(shè)了15家“天使門店”，第16家“天使門店”將在喀拉拉邦開(kāi)設(shè)。

《環(huán)球》評(píng)談：

轉(zhuǎn)型所引發(fā)的員工管理矛盾近兩年日見(jiàn)凸顯。而今，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商在員工關(guān)懷和管理方面更愿意使用溫情策略。

在電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，提倡輕松辦公的企業(yè)越來(lái)越多。英國(guó)電信就是一個(gè)很好的例子。近年來(lái)，該公司一直積極改善企業(yè)文化，實(shí)施充滿溫情的員工管理制度。英國(guó)電信認(rèn)為，員工是保證公司正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。無(wú)論是技術(shù)人員還是維修人員，每一項(xiàng)宏大的戰(zhàn)略都要依靠他們?nèi)?shí)現(xiàn)。為此，英國(guó)電信近年來(lái)引入了彈性工作制，極大提升了員工的辦事效率。2012 年，英國(guó)電信還豐富了幫助員工保持健康、提升安全的辦法，將改善福利納入了企業(yè)戰(zhàn)略。

而此次沃達(dá)豐印度公司開(kāi)設(shè)專門為女性用戶服務(wù)、全部由女性員工運(yùn)營(yíng)的“天使門店”則是采取溫情策略的又一創(chuàng)新嘗試。開(kāi)設(shè)“天使門店”不僅為女性員工提供了更安全、高效的工作環(huán)境，而且更有耐心、更善解人意的女員工能夠迅速作出行動(dòng)，解決問(wèn)題，從而提升了客服質(zhì)量。這一嘗試將員工關(guān)懷與提升客服質(zhì)量緊密聯(lián)系起來(lái)。