•愛立信消費(fèi)者研究室發(fā)布的研究報(bào)告總結(jié)了三個(gè)非洲國家使用移動(dòng)商務(wù)的方式

•僅靠傳統(tǒng)廣告無法促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的普及，而教育有助于用戶相信和接受新業(yè)務(wù)

•移動(dòng)商務(wù)廠商應(yīng)特別關(guān)注撒哈拉以南非洲地區(qū)的婦女人群， 家庭理財(cái)主要由她們負(fù)責(zé)

　愛立信（NASDAQ: ERIC）消費(fèi)者研究室最新發(fā)布的報(bào)告闡述了在撒哈拉以南非洲地區(qū)移動(dòng)商務(wù)轉(zhuǎn)型的潛力。

通過深入采訪加納、南非和坦桑尼亞的大量手機(jī)用戶，該報(bào)告得出了以下四個(gè)重要結(jié)論：消費(fèi)者不斷地尋找各種新的方法節(jié)省他們的個(gè)人開支；移動(dòng)商務(wù)的快速和便利性意味著巨大的市場(chǎng)潛力；目前的消費(fèi)行為模式和社會(huì)結(jié)構(gòu)意味著移動(dòng)支付的使用將繼續(xù)擴(kuò)張；消費(fèi)者需要更多地了解移動(dòng)商務(wù)交易的功能性和安全性。

消費(fèi)者向愛立信研究人員表示，他們使用移動(dòng)支付業(yè)務(wù)進(jìn)行個(gè)人轉(zhuǎn)帳和手機(jī)充值交易，而且喜歡隨時(shí)隨地都能進(jìn)行交易，擁有不受限于銀行工作時(shí)間的便利性。例如，38%的坦桑尼亞用戶通過手機(jī)完成個(gè)人匯款。

報(bào)告的另一個(gè)結(jié)論是：使用移動(dòng)商務(wù)的消費(fèi)者并不太區(qū)分個(gè)人和企業(yè)賬戶。愛立信消費(fèi)者研究室高級(jí)顧問Anders Erlandsson表示：“很多消費(fèi)者都是自由職業(yè)者，常會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)目的從個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)帳，從而獲得了移動(dòng)商務(wù)體驗(yàn)。”

親身體驗(yàn)?zāi)軌驇砀鼜?qiáng)的信任感。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，手機(jī)丟失或被盜后，44%的非移動(dòng)商務(wù)用戶非常擔(dān)心他們帳戶信息的安全。正如Erlandsson所言：“與客戶面對(duì)面的交流非常重要。正如親自去銀行可以讓人更容易接受抽象的銀行業(yè)務(wù)一樣，對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的信任感也會(huì)隨個(gè)人體驗(yàn)的積累而增加，而不是僅僅依賴于廣告。”

報(bào)告還分析了傳統(tǒng)的家庭理財(cái)方法，并指導(dǎo)電信運(yùn)營商應(yīng)推出哪些消費(fèi)者喜愛并會(huì)使用的業(yè)務(wù)。這里的傳統(tǒng)家庭通常指的是男人負(fù)責(zé)掙錢，女人負(fù)責(zé)家庭理財(cái)。

一位45歲的坦桑尼亞男士表示：“如果我們沒有錢，但又必須買某件東西，我妻子通常會(huì)解決這個(gè)難題。我不知道她是怎么做到的，女人總是有她們的辦法。”

用戶也非常重視理財(cái)?shù)谋憷?。Erlandsson繼續(xù)表示：“網(wǎng)絡(luò)可靠性是另一個(gè)重要因素，必須讓用戶放心。例如，網(wǎng)絡(luò)連接一旦中斷，你將無法理財(cái)。”

他總結(jié)道：“運(yùn)營商非常可靠而且擅長技術(shù)，能夠?yàn)樗腥颂峁﹤€(gè)性化服務(wù)。對(duì)那些已經(jīng)與消費(fèi)者建立良好關(guān)系，甚至在農(nóng)村地區(qū)也廣泛開展業(yè)務(wù)的運(yùn)營商來說，移動(dòng)錢包業(yè)務(wù)為他們開辟了新機(jī)遇。”

愛立信消費(fèi)者研究室綜合采用定量和定性研究方法，每年在40多個(gè)國家和10多個(gè)大型城市對(duì)10萬名消費(fèi)者開展數(shù)百小時(shí)的深入訪談。這10萬名消費(fèi)者具有不同文化背景且通過統(tǒng)計(jì)學(xué)方法選出，代表了11億人的觀點(diǎn)。

愛立信移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品組合致力于加快移動(dòng)商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)與現(xiàn)有金融系統(tǒng)的接入與互聯(lián)。