3月21日下午消息（桑菊）對于過慣了舒服日子的電信運(yùn)營企業(yè)而言，眼前的時(shí)光愈發(fā)艱難。一方面開始面臨著互聯(lián)網(wǎng)廠商和終端制造商的雙重?cái)D壓，開始面臨“管道化”的危險(xiǎn)；另一方面，最終客戶需求發(fā)展變化多樣，不同種類的應(yīng)用正在快速增長，數(shù)據(jù)的使用也日趨頻繁，同行業(yè)企業(yè)間的競爭也越來越激烈。

為了保持競爭優(yōu)勢，電信運(yùn)營商必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型，改變過去以網(wǎng)絡(luò)為核心的競爭模式，轉(zhuǎn)向以客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用分析挖掘?yàn)橐劳?。運(yùn)營商需要有功能更全面、行業(yè)專注力更高的解決方案，可以提高自身的靈活性和敏捷性，并隨著新機(jī)會(huì)的出現(xiàn)快速推出新的業(yè)務(wù)。

如何構(gòu)建一個(gè)可用高效、可靠安全、靈活擴(kuò)展的端到端解決方案，就成為了擺在各大運(yùn)營企業(yè)信息化和IT部門面前的難題。作為IT陣營的領(lǐng)導(dǎo)性廠商，甲骨文對正處于轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)階段的電信運(yùn)營企業(yè)又有哪些建議，它又能夠給運(yùn)營商帶來哪些不一樣的思路，C114中國通信網(wǎng)編輯對甲骨文中國區(qū)電信行業(yè)總經(jīng)理胡海和電信行業(yè)解決方案總監(jiān)許詩敏進(jìn)行了專訪。

隱形的冠軍

談起電信行業(yè)，首先映入你腦海的可能是愛立信、華為或者中興等設(shè)備提供商，或者是蘋果、三星、HTC等手持終端廠商，但從電信行業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程來看，僅僅有他們參與是遠(yuǎn)不夠的。海量不規(guī)則數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、深度挖掘、運(yùn)營支撐系統(tǒng)和商業(yè)智能，以及客戶關(guān)系管理對運(yùn)營商而言越來越重要。

這是一個(gè)更加面向后端的領(lǐng)域，也是被巨頭們把持的區(qū)域，而且核心關(guān)鍵就是數(shù)據(jù)庫、中間件和上層的應(yīng)用軟件，甲骨文毫無疑問的占據(jù)了一個(gè)明顯的優(yōu)勢。

“我們在電信行業(yè)解決方案在全球市場擁有眾多成功客戶，其中全球100強(qiáng)電信企業(yè)全部采用了Oracle數(shù)據(jù)庫、97家采用了Oracle中間件、98家采用了Oracle應(yīng)用軟件，包括AT&T、NTT、英國電信、沃達(dá)豐集團(tuán)、巴西電信等等。在中國市場，甲骨文也在不遺余力地支持中國電信行業(yè)的發(fā)展，深受國內(nèi)電信運(yùn)營商和電信行業(yè)企業(yè)的認(rèn)可，客戶包括中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信。”胡海說道。

胡海還舉了幾個(gè)具體的例子。比如英國電信通過部署Oracle解決方案，實(shí)現(xiàn)了BSS-OSS前后貫通的支撐系統(tǒng)架構(gòu)，可端到端的流程自動(dòng)化及跟蹤，靈活配置部署新服務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，縮短了流程時(shí)間并降低成本。而沃達(dá)豐電信集團(tuán)則采用Oracle電信行業(yè)解決方案作為CRM、計(jì)費(fèi)及服務(wù)開通管理的標(biāo)準(zhǔn)方案。

圖為甲骨文中國區(qū)電信行業(yè)總經(jīng)理胡海

整合實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋

據(jù)胡海介紹，甲骨文連續(xù)多年保持著在電信行業(yè)龐大的研發(fā)投資，并通過收購頂尖的電信軟件解決方案廠商，充分發(fā)揮整合優(yōu)勢，為客戶提供了世界一流的電信行業(yè)解決方案，有效支持電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

“甲骨文面向電信行業(yè)的“全面、開放、集成、靈活”產(chǎn)品策略已得到市場的認(rèn)同。全面：完整的解決方案，可降低復(fù)雜性，提高業(yè)務(wù)價(jià)值；開放：基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開放平臺(tái)架構(gòu)，可降低風(fēng)險(xiǎn)，提供更多選擇；集成：集成的流程及商業(yè)智能，可簡化集成，更高效的運(yùn)營和決策；靈活：保留彈性以適應(yīng)變化，靈活設(shè)計(jì)，加快了上市時(shí)間。所有這一切,都有效地幫助電信廠商提升了核心競爭力。”

具體在產(chǎn)品層面, 作為目前全球唯一一家能夠提供從應(yīng)用到磁盤全面技術(shù)產(chǎn)品的公司,甲骨文通過提供服務(wù)器、存儲(chǔ)器、操作系統(tǒng)和虛擬化技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、中間件以及應(yīng)用軟件，并對每個(gè)層面的產(chǎn)品進(jìn)行集成設(shè)計(jì)，一站式地為客戶提供了良好的系統(tǒng)可用性、可擴(kuò)展性、安全性和高能源效率、卓越性能以及低總體擁有成本等無可比擬的優(yōu)勢，包括全面的以客戶為中心的Oracle電信行業(yè)解決方案，如面向電信行業(yè)的Oracle Siebel CRM、Oracle集成融合的OSS解決方案、Oracle全面集成的商業(yè)智能解決方案、Oracle主數(shù)據(jù)管理解決方案以及Oracle Exadata數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器等。

其中，CRM是甲骨文電信行業(yè)解決方案的中心，“CRM既能提升用戶體驗(yàn)，也能構(gòu)建完整的客戶關(guān)系視圖，促進(jìn)交叉銷售，提高渠道間的一致性，同時(shí)還能夠降低IT運(yùn)營成本。”許詩敏說道。

三大重點(diǎn)聚焦運(yùn)營需求

胡海說，在全球電信行業(yè)發(fā)展逐漸趨向于“卓越運(yùn)營、個(gè)性化客戶體驗(yàn)、快速服務(wù)創(chuàng)新”的大背景下，甲骨文在中國向國內(nèi)電信運(yùn)營商主要推動(dòng)的解決方案重點(diǎn)將放數(shù)據(jù)大集中、客戶體驗(yàn)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)三大方面。

數(shù)據(jù)大集中是國內(nèi)運(yùn)營企業(yè)最近關(guān)注的焦點(diǎn)。中國移動(dòng)總裁李躍的施政理念中，將IT系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和集中化當(dāng)成突破點(diǎn)。中國聯(lián)通信息化部總經(jīng)理柳博亮也曾指出，數(shù)據(jù)大集中是實(shí)現(xiàn)降本增效的關(guān)鍵。“通過端到端的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)銷售管理解決方案、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的一體化和整合，運(yùn)營商可以幫助企業(yè)進(jìn)行高效率與高性價(jià)的平臺(tái)整合，并獲得標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)化流程。”許詩敏說道。

跨渠道的客戶體驗(yàn)則是接入終端多元化的直接體現(xiàn)。“現(xiàn)在有很多客戶都是通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道從運(yùn)營商購買服務(wù)，在這個(gè)過程中，用戶體驗(yàn)的一致性是非常關(guān)鍵的。通過優(yōu)化電子渠道、網(wǎng)上自助服務(wù)和銷售功能，可以獲得客戶的全方位完整視圖，提升跨渠道的客戶體驗(yàn)和忠誠度，并透過實(shí)時(shí)的智能分析，提升個(gè)性化的互動(dòng)。”

而在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面，提供全方位的產(chǎn)品組合配置的解決方案，以支持新的業(yè)務(wù)模型，提供運(yùn)營支撐基地的內(nèi)部管理與配置，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)云計(jì)算，從而加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)付市場的變化和客戶需求。

面向中國電信行業(yè)市場，胡海顯然已經(jīng)有了應(yīng)對之策。“為了配合中國業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃, 我們未來將加大在二三線城市的業(yè)務(wù)覆蓋；加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和戰(zhàn)略合作，并進(jìn)一步推進(jìn)合作伙伴招募計(jì)劃，完善合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)；加強(qiáng)在一些重點(diǎn)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，更好地滿足本地化需求。”

胡海最后總結(jié)說：“作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，甲骨文時(shí)刻關(guān)注著電信行業(yè)市場的變化和發(fā)展趨勢。未來，甲骨文將堅(jiān)持“全面、開放、集成、靈活”的發(fā)展策略，不斷創(chuàng)新Oracle電信行業(yè)解決方案，繼續(xù)鞏固在電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，為電信運(yùn)營商提供更好的管理和服務(wù)產(chǎn)品，加速推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”[!--empirenews.page--]