12月21日專稿（桑菊） 據(jù)CNNIC的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2011年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的基石，IDC產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也水漲船高。同時(shí)，3G技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)了快速發(fā)展的時(shí)代，云計(jì)算也從由概念逐步成為現(xiàn)實(shí)，數(shù)據(jù)中心服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。所有這一切，都給市場(chǎng)上的玩家?guī)?lái)了新的機(jī)遇。

新機(jī)遇的市場(chǎng)空間是可以想像的。從賽迪顧問(wèn)給出的數(shù)據(jù)上來(lái)看，2010年全球IDC市場(chǎng)規(guī)模是183.2億美元，近5年的復(fù)合增長(zhǎng)率是32%；同期中國(guó)IDC市場(chǎng)規(guī)模是102.2億元，復(fù)合增長(zhǎng)率是49%。

在這眾多的玩家中，電信運(yùn)營(yíng)商是非常特別的。龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶基礎(chǔ)，良好的品牌形象和服務(wù)能力，使得他們成為數(shù)據(jù)中心服務(wù)市場(chǎng)上絕對(duì)的主力。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，中國(guó)電信又獨(dú)占產(chǎn)業(yè)鰲頭。而作為中國(guó)電信省級(jí)運(yùn)營(yíng)單位的排頭兵，上海電信又是如何去把握眼前的市場(chǎng)機(jī)遇，延續(xù)既往的輝煌？如何改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)體系，為用戶提供更加面向客戶需求提供標(biāo)準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)呢？在未來(lái)云計(jì)算的時(shí)代里，上海電信又將如何運(yùn)籌帷幄，贏在云端呢？帶著這些問(wèn)題，C114中國(guó)通信網(wǎng)對(duì)中國(guó)電信上海公司信息網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理李娜進(jìn)行了專訪。

中國(guó)電信上海公司信息網(wǎng)絡(luò)部副總經(jīng)理李娜

跨越：市場(chǎng)營(yíng)銷見真章

從產(chǎn)業(yè)發(fā)展腳步來(lái)看，IDC和互聯(lián)網(wǎng)就像一對(duì)孿生兄弟。本世紀(jì)初的互聯(lián)網(wǎng)首輪泡沫式發(fā)展也催生了IDC行業(yè)的出現(xiàn)和繁榮。作為我國(guó)信息通信產(chǎn)業(yè)的最前沿，上海電信早在1999年就推出了IDC相關(guān)業(yè)務(wù)。

回憶起這十三年來(lái)的發(fā)歷程，李娜頗有些感慨。“雖然產(chǎn)業(yè)發(fā)展有波峰波谷，但上海電信IDC的業(yè)務(wù)一直保持著較快增長(zhǎng)，在市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品服務(wù)、價(jià)格體系、基礎(chǔ)資源建設(shè)、營(yíng)銷模式、客戶資源等方面取得了一系列令人鼓舞的成績(jī)。”

“在業(yè)務(wù)規(guī)模方面，我們?cè)?003年的收入近1.2億元，預(yù)計(jì)至2011年可達(dá)到9個(gè)億，實(shí)現(xiàn)了6倍多的增長(zhǎng)，年收入復(fù)合增長(zhǎng)率保持在24.9%左右。”傲視群雄的業(yè)績(jī)也成為了上海電信IDC業(yè)務(wù)的最典型注腳。

成績(jī)的背后離不開堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)資源和良好的產(chǎn)品服務(wù)體系的支撐。業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房、電力設(shè)施、傳輸網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)帶寬等基礎(chǔ)資源的需求量也日益增加，而且重要客戶對(duì)基礎(chǔ)資源的需求也更富個(gè)性化和差異化。“所以，我們加大了在這方面的投入，在信息園區(qū)、真如和外高橋等地區(qū)建設(shè)力度，先后建成投入多個(gè)四、五星級(jí)數(shù)據(jù)中心；同時(shí)加強(qiáng)與社會(huì)力量合作建設(shè)數(shù)據(jù)中心，有效地補(bǔ)充了基礎(chǔ)資源的供給，緩解了電信自建資源相對(duì)緊缺的局面。”

基礎(chǔ)設(shè)施是一方面，良好的資源整合、產(chǎn)品管理和市場(chǎng)營(yíng)銷策略更加是制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵。“我們建立了一整套涵蓋基礎(chǔ)和增值的產(chǎn)品服務(wù)體系，服務(wù)水平也在全國(guó)范圍內(nèi)的各大電信運(yùn)營(yíng)商隊(duì)伍中保持領(lǐng)先地位；在價(jià)格體系管理方面，逐步從發(fā)展初期的粗放型管理朝精確化科學(xué)管理的方向過(guò)渡；在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，打破了原長(zhǎng)途、信網(wǎng)和信產(chǎn)三家單位各自經(jīng)營(yíng)的局面，加強(qiáng)和充實(shí)了直銷力量，同時(shí)也廣泛與合作伙伴進(jìn)行合作，借助社會(huì)第三方力量共同拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。”

創(chuàng)新：增值業(yè)務(wù)謀未來(lái)

毫無(wú)疑問(wèn)，IDC產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)分水嶺。在傳統(tǒng)的商業(yè)模型中，以服務(wù)器托管、機(jī)架租賃和帶寬出租為主，這是一種典型的資源出租型模式。在能源價(jià)格飛漲，運(yùn)營(yíng)成本高企，用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)要求越來(lái)越苛刻的情況下，這種商業(yè)模式往往難以為繼。

“我們也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，按照集團(tuán)公司的整體戰(zhàn)略，在‘城市光網(wǎng)’應(yīng)用內(nèi)容和帶寬智能提速的政策指導(dǎo)下，聚焦行業(yè)、加強(qiáng)整合，加大業(yè)務(wù)平臺(tái)研發(fā)力度和增值產(chǎn)品營(yíng)銷力度，利用傳統(tǒng)和創(chuàng)新渠道的優(yōu)勢(shì)，將IDC打造成豐富的信息承載平臺(tái)、完善的客戶服務(wù)平臺(tái)、全面的價(jià)值共享平臺(tái)。”李娜說(shuō)道。

“增值業(yè)務(wù)將成為上海電信IDC業(yè)務(wù)保持持續(xù)監(jiān)控發(fā)展的關(guān)鍵，我們將在云服務(wù)、安全增值、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、容災(zāi)備份和IT增值五大方面進(jìn)行系列創(chuàng)新，這在一定程度上也將降低單一產(chǎn)品所造成的市場(chǎng)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。”

云計(jì)算是未來(lái)，相信沒有人會(huì)有異議。“隨著集團(tuán)重點(diǎn)扶持以及投資建設(shè)力度的不斷加大，我們有望成為高速成長(zhǎng)的云計(jì)算商用市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)者，成為電信未來(lái)的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。”

網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化類服務(wù)與安全增值類服務(wù)則是IDC增值業(yè)務(wù)中的現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)。其收入貢獻(xiàn)最大，分別占第一與第二位，尤其本地加速與DDoS攻擊防護(hù)，近2年來(lái)帶來(lái)了大量穩(wěn)定的業(yè)務(wù)收入。至于容災(zāi)類與IT維護(hù)類服務(wù)業(yè)務(wù)，“這是個(gè)典型的瘦狗類業(yè)務(wù)，雖然現(xiàn)在整體市場(chǎng)規(guī)模受限，但在云產(chǎn)品的綜合方案中，此兩類業(yè)務(wù)將有效加強(qiáng)云主機(jī)數(shù)據(jù)安全性，以及并在綜合性解決方案中提升客戶對(duì)服務(wù)的感知度。”很顯然，上海電信所看到的并不只在當(dāng)前，而是更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。

聚焦：行業(yè)應(yīng)用上水平

13年的辛勤耕耘，上海電信IDC積累了豐富的客戶資源，涵蓋了網(wǎng)游、視訊、綜合信息、互聯(lián)網(wǎng)接入、金融、制造以及政府機(jī)關(guān)等行業(yè)。

規(guī)?；荌DC行業(yè)的根本所在，但效益化、差異化和集約化發(fā)展同樣重要。“我們?cè)?009年，上海電信就開始著力行業(yè)聚焦，集中資源發(fā)展重點(diǎn)和潛在行業(yè)客戶，通過(guò)行業(yè)專區(qū)、行業(yè)解決方案和VIP客戶服務(wù)等手段，形成重點(diǎn)行業(yè)規(guī)模發(fā)展、潛在行業(yè)有效突破的有利局面。目前，我們已有效地聚焦了游戲、視訊、證券等行業(yè)，為下階段產(chǎn)業(yè)研究、產(chǎn)品開拓和合作深化等工作提供了有利的客戶資源保障。”

“通過(guò)2010年的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我們已經(jīng)在網(wǎng)游、視頻等行業(yè)聚焦方面取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。因此，在現(xiàn)有行業(yè)聚焦的工作基礎(chǔ)上，未來(lái)幾年將初步形成以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)（網(wǎng)游、綜合信息和視頻）和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)（金融證券、制造、運(yùn)輸物流、貿(mào)易等）為主的行業(yè)策略，逐步調(diào)整上海電信IDC的行業(yè)結(jié)構(gòu)。我們將進(jìn)一步提出了‘細(xì)分IDC目標(biāo)市場(chǎng)，制定差異化套餐’、‘整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，謀求合作共贏’、‘打造行業(yè)專區(qū)和定制化數(shù)據(jù)中心’和‘聚焦行業(yè)高端客戶， 提升綜合服務(wù)能力’等行業(yè)策略設(shè)想。”[!--empirenews.page--]

金融、制造、零售、物流等行業(yè)內(nèi)的高端客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的要求普遍較高，聚焦該類行業(yè)客戶，除IDC業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的資源性以外，上海電信也充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。

“上海電信針對(duì)服務(wù)體系建設(shè)加大了研究和推行力度，除了完善基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)的種類以外，還著眼于中高端客戶在服務(wù)環(huán)節(jié)上的需求。在售前、售中、售后各環(huán)節(jié)中不斷加以改進(jìn)，以客戶自服務(wù)平臺(tái)為載體，在工程施工、技術(shù)支撐、管理咨詢、故障受理、設(shè)備進(jìn)出和運(yùn)營(yíng)報(bào)告等方面對(duì)服務(wù)體系加以完善。其次，在強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)方面，我們向IDC服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員積極宣傳‘企業(yè)家精神’，建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的員工發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)機(jī)制，在提高員工綜合能力的同時(shí)，增強(qiáng)員工服務(wù)客戶的主觀能動(dòng)性和積極性。”