蘋(píng)果iPhone 4信號(hào)衰減問(wèn)題近日在全球手機(jī)界掀起軒然大波。一些iPhone 4用戶發(fā)現(xiàn)，只要用手按住機(jī)身左下角天線分界處，就會(huì)導(dǎo)致手機(jī)信號(hào)下降。此問(wèn)題吸引了全球媒體和消費(fèi)者的關(guān)注，并被稱為“天線門(mén)”。在越來(lái)越多的質(zhì)疑聲中，蘋(píng)果公司推出了系統(tǒng)升級(jí)、免費(fèi)送套和全額退款等一系列針對(duì)性措施。令手機(jī)同行憤憤不平的是，蘋(píng)果CEO史蒂夫·喬布斯表示，手機(jī)信號(hào)問(wèn)題并非蘋(píng)果一家獨(dú)有，而是整個(gè)手機(jī)行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。此言一出立即遭到相關(guān)廠商的激烈反駁，同時(shí)也揭開(kāi)手機(jī)行業(yè)的“潛規(guī)則”。

所有智能手機(jī)均跨不過(guò)“天線門(mén)”？

喬布斯日前就“天線門(mén)”事件公開(kāi)承認(rèn)“我們并不完美，手機(jī)并不完美。但我們希望讓我們的每一位用戶高興。”但接下來(lái)，他并未就iPhone 4存在的信號(hào)問(wèn)題進(jìn)行道歉，而是將所有同行拖下水。他宣稱，包括三星、HTC、黑莓等在內(nèi)的手機(jī)，均存在類似問(wèn)題。為了證實(shí)“所有手機(jī)都會(huì)在手持的情況下出現(xiàn)信號(hào)下降”，喬布斯特地當(dāng)眾演示了黑莓Bold 9700、HTC Droid Eris、三星Omnia 2三款手機(jī)的信號(hào)變化，最終演示結(jié)果的確印證了其說(shuō)法：其他智能手機(jī)與iPhone 4一樣在手持情況下存在信號(hào)衰減問(wèn)題。

對(duì)此，包括摩托羅拉、RIM、HTC、三星等在內(nèi)的主要智能手機(jī)廠商迅速做出回應(yīng)和反擊，指責(zé)蘋(píng)果這種做法“是不可接受的”。摩托羅拉反駁稱，喬布斯有關(guān)市面上所有智能手機(jī)均存在天線信號(hào)問(wèn)題的表述，顯示蘋(píng)果在處理自身iPhone 4“天線門(mén)”事件上非常沒(méi)有誠(chéng)意。RIM在官方聲明中稱，iPhone 4的天線問(wèn)題是蘋(píng)果自身的設(shè)計(jì)缺陷，蘋(píng)果應(yīng)該承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任來(lái)，而不是將同樣的問(wèn)題推到其他廠商身上。宏達(dá)電的回應(yīng)是：蘋(píng)果應(yīng)留意其自身問(wèn)題，信號(hào)接收問(wèn)題絕不是智能手機(jī)普遍存在的問(wèn)題。

無(wú)論孰是孰非，毫無(wú)疑問(wèn)的是，iPhone 4有嚴(yán)重缺陷的天線設(shè)計(jì)已經(jīng)影響到蘋(píng)果的聲譽(yù)和市場(chǎng)。據(jù)中國(guó)之聲報(bào)道，全球二季度智能手機(jī)發(fā)貨量增長(zhǎng)43%，而蘋(píng)果的市場(chǎng)份額卻從上季度的16%降低到14%。調(diào)研機(jī)構(gòu)無(wú)線戰(zhàn)略聯(lián)席董事馬斯頓據(jù)此判斷，蘋(píng)果在世界移動(dòng)領(lǐng)域的蜜月期已經(jīng)結(jié)束。

“天線門(mén)”后續(xù)影響尚難預(yù)料

美國(guó)權(quán)威消費(fèi)者雜志《消費(fèi)者報(bào)告》日前拒絕將iPhone 4列入推薦產(chǎn)品。該雜志對(duì)iPhone 4進(jìn)行了全面測(cè)試，最終確認(rèn)了它的信號(hào)接收存在瑕疵：當(dāng)用戶的手指或者手掌觸碰到手機(jī)左下邊緣的一點(diǎn)時(shí)，特別是用左手握的時(shí)候，信號(hào)就可能大幅下降，如果用戶在一個(gè)信號(hào)不佳的地方，這會(huì)導(dǎo)致完全斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)連接。基于此，上述組織不推薦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)iPhone 4。

受此影響，白色iPhone 4的發(fā)布時(shí)間被再次推遲。蘋(píng)果近日稱，由于白色外殼iPhone 4的生產(chǎn)環(huán)節(jié)仍存在問(wèn)題，因此可能要到今年年底才會(huì)上市。此前，蘋(píng)果曾宣布，由于制造環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，白色iPhone 4上市時(shí)間推遲至7月下旬。

同時(shí)，蘋(píng)果已開(kāi)始為購(gòu)買(mǎi)了iPhone 4手機(jī)套的用戶全額退款。目前，已有用戶收到蘋(píng)果的電子郵件通知，稱已開(kāi)始為購(gòu)買(mǎi)了iPhone 4手機(jī)套的用戶進(jìn)行全額退款，預(yù)計(jì)在3到5個(gè)工作日內(nèi)，29美元的Bumper膠套費(fèi)用將退還至用戶的信用卡內(nèi)。

據(jù)了解，iPhone 4還沒(méi)有正式進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，目前內(nèi)地市場(chǎng)上的iPhone 4都是水貨。那么iPhone 4“天線門(mén)”對(duì)福州的蘋(píng)果手機(jī)市場(chǎng)會(huì)產(chǎn)生怎樣影響？記者在福州大利嘉電子市場(chǎng)了解到，盡管iPhone 4爆發(fā)信號(hào)危機(jī)，但由于貨源不多，水貨價(jià)格并沒(méi)有受到較大沖擊。一位商家稱，iPhone 4的“天線門(mén)”并不能擋住蘋(píng)果機(jī)型對(duì)消費(fèi)者的巨大誘惑。

信號(hào)顯示與實(shí)際強(qiáng)度無(wú)嚴(yán)格對(duì)應(yīng)關(guān)系

iPhone 4的天線問(wèn)題似乎并未影響到消費(fèi)者的需求和蘋(píng)果的營(yíng)收。據(jù)蘋(píng)果最新發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，第二季度公司營(yíng)收達(dá)157億美元，凈利潤(rùn)為32.5億美元。而業(yè)內(nèi)分析師預(yù)測(cè)的平均預(yù)期營(yíng)收為147億美元，預(yù)期凈利潤(rùn)為29億美元。從iPhone 4目前的銷售行情來(lái)看，消費(fèi)者們?cè)谟嗁?gòu)產(chǎn)品后仍需等待2至3星期后才能拿到iPhone 4，這說(shuō)明“天線門(mén)”并未讓蘋(píng)果失去消費(fèi)者的信任。蘋(píng)果首席運(yùn)營(yíng)官提姆庫(kù)克在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上說(shuō)，iPhone 4的銷售仍非?；鸨庐a(chǎn)品一進(jìn)入市場(chǎng)就被搶購(gòu)一空。

iPhone 4“天線門(mén)”未能給蘋(píng)果帶來(lái)致命的打擊，卻牽扯出了手機(jī)業(yè)界的“潛規(guī)則”——手機(jī)信號(hào)顯示強(qiáng)度仍無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！比如，很多手機(jī)用戶都有這樣的體驗(yàn)，有時(shí)候明明手機(jī)信號(hào)顯示的是四格，但通話效果卻斷斷續(xù)續(xù)，而且極易掉線。這到底是信號(hào)覆蓋的問(wèn)題，還是手機(jī)本身的問(wèn)題？有業(yè)內(nèi)人士透露，手機(jī)上的信號(hào)顯示與實(shí)際強(qiáng)度并無(wú)嚴(yán)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。信號(hào)格子的數(shù)量并不取決于網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況或精確的計(jì)算，幾乎所有手機(jī)生產(chǎn)商都會(huì)故意讓手機(jī)顯示出更強(qiáng)的信號(hào)。

顯然，手機(jī)廠家都希望自己的產(chǎn)品至少在表面上盡善盡美，但對(duì)于用戶而言，他們除了需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)外，更需要廠商的誠(chéng)信。