很多國(guó)家為了切實(shí)保護(hù)電信用戶的權(quán)益，不僅營(yíng)造出良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓電信資費(fèi)不斷下降，還出臺(tái)了大量相關(guān)法律法規(guī)，設(shè)立專門管理機(jī)構(gòu)，約束電信運(yùn)營(yíng)商的行為，讓消費(fèi)者享受到更高質(zhì)量的服務(wù)。

計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確是讓電信用戶非常頭疼的問題。在美國(guó)，專門負(fù)責(zé)電信領(lǐng)域管理事務(wù)的聯(lián)邦通信委員會(huì)FCC，下設(shè)有消費(fèi)咨詢委員會(huì)。他們針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶的欺詐性收費(fèi)行為，有專門的懲罰措施，確保一定比例的資金能夠真正退還給用戶。

而日本電信業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主要依靠嚴(yán)格詳細(xì)的法律條文。它的《電氣通訊事業(yè)法》規(guī)定，如果運(yùn)營(yíng)商停止相關(guān)電信服務(wù)，必須提前一個(gè)月向消費(fèi)者公示。另外為了避免消費(fèi)者誤解，運(yùn)營(yíng)商在宣傳ADSL的最高速度時(shí)必須明確地指出：這里的最高速度只是理論值，而不是實(shí)際使用時(shí)的速度。

除此之外，國(guó)外電信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也促使電信資費(fèi)急劇下降。比如在美國(guó)，跨洋國(guó)際長(zhǎng)途的費(fèi)用如今已經(jīng)降到每分鐘3美分左右，歐盟也出臺(tái)強(qiáng)制措施要求運(yùn)營(yíng)商把電信漫游費(fèi)降低70%，以保障消費(fèi)者的權(quán)益。