統(tǒng)一通信的話題最近大熱——從IT陣營的大腕微軟、IBM，到網(wǎng)絡巨擎思科、西門子、北電，都在積極開展關于統(tǒng)一通信的系列宣傳攻勢。10月30日，統(tǒng)一通信最早的倡導廠商之一、Avaya公司亞太區(qū)首席技術官Robbie Kruger來到中國，與記者分享了Avaya公司在統(tǒng)一通信領域的最新進展以及對統(tǒng)一通信未來趨勢的分析。

“開放標準是最大優(yōu)勢”

盡管Avaya公司早就宣稱自己已經(jīng)轉型成為一家軟件廠商，并且已有70%的研發(fā)資源投入到軟件開發(fā)領域，然而由于其多年來持續(xù)領導IP語音通信、呼叫中心等市場的優(yōu)勢地位，很多用戶和業(yè)內人士還是習慣將其與北電、思科等硬件為主的設備廠商進行對比。Avaya的統(tǒng)一通信解決方案與其他硬件廠商提供的方案相比有什么最大的不同？

“首先我們的解決方案建立在開放的業(yè)界標準之上，這是我們的優(yōu)勢。”Robbie Kruger告訴記者。在統(tǒng)一通信領域擁有8年研發(fā)歷史的Avaya公司，很早就確定了開放的基于SIP標準的行進路線。由于采用開放標準，如今Avaya的統(tǒng)一通信解決方案可以與各種軟件操作系統(tǒng)（包括微軟、IBM Lotus等）協(xié)同工作，也可以與各種第三方合作伙伴的軟/硬件實現(xiàn)很好的兼容。“通過Avaya的統(tǒng)一通信解決方案，用戶可以自行選擇自己喜歡的界面，自由插入很多第三方軟件功能，我們的解決方案與google、Adobe的軟件或者泰德的視頻會議硬件系統(tǒng)都可以很好地兼容。”

作為傳統(tǒng)電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)領域的融合紐帶，統(tǒng)一通信需要統(tǒng)一通信解決方案提供商、相關硬件設備提供商、終端設備提供商、應用軟件提供商、電信運營商、網(wǎng)絡視頻會議廠商、IT服務提供商，以及獨立的軟件開發(fā)商和行業(yè)系統(tǒng)集成商、企業(yè)用戶等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)共同協(xié)作，構建一個完整、和諧的生態(tài)系統(tǒng)。沒有一家廠商能夠大包大攬，獨打天下。而要如此眾多的廠商通力合作，一個開放標準的生態(tài)環(huán)境顯然十分重要。

此外，統(tǒng)一通信解決方案要想被用戶廣泛采用，也必然要與企業(yè)用戶的業(yè)務系統(tǒng)相融合，用戶所使用的各種ERP、CRM、SCM系統(tǒng)，未來都要融入統(tǒng)一通信的功能，一個基于開放標準的環(huán)境無疑將大大提高系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商協(xié)同作戰(zhàn)的效率，更利于企業(yè)通信系統(tǒng)與企業(yè)應用的集成。

“統(tǒng)一通信只是過渡階段”

與以前高呼概念的時代相比，統(tǒng)一通信的產(chǎn)品如今已經(jīng)日趨豐富和成熟。Robbie Kruger告訴記者，Avaya公司備受關注的one-X Mobile統(tǒng)一通信產(chǎn)品即將推出新的版本。屆時，人們將不僅能夠通過手機接聽辦公室或者家里的座機電話，還能夠對是否接聽某人撥打的座機電話預先進行授權，選擇接聽或者自動屏蔽。此外，Avaya的新款IP電話還向企業(yè)客戶提供定制服務，企業(yè)可以定制具有獨特色彩、圖案甚至企業(yè)標識的電話面板。

不過，在Robbie Kruger看來，人們今天津津樂道的統(tǒng)一通信并不是企業(yè)通信發(fā)展的終極目標：“統(tǒng)一通信是實時和非實時企業(yè)通信應用的融合，包括語音、會議、電子郵件、語音郵件、即時通信、視頻，用戶將通過話音、數(shù)據(jù)、語音等多種方式以及電話、PC、Web界面、移動設備等多種終端訪問這些應用。Avaya認為，統(tǒng)一通信是一個更大的、我們稱之為智能通信的戰(zhàn)略的組成部分。”

越來越多的企業(yè)對統(tǒng)一通信解決方案表示出興趣，而對企業(yè)來說，比通信方式本身更重要的，是通信如何來變革企業(yè)的業(yè)務流程。據(jù)介紹，智能通信將把通信功能嵌入到業(yè)務流程中，徹底變革企業(yè)運營方式。Avaya率先提出的“通信驅動業(yè)務流程”概念（CEBP，Communications-Enabled Business Processes），將真正把通信與企業(yè)的業(yè)務流程結合起來。“CEBP將是統(tǒng)一通信下一步發(fā)展的方向。” Robbie Kruger告訴記者。