中國聯(lián)通公司在2004年的工作會(huì)議上，提出加快企業(yè)信
息化建設(shè)步伐：按照長遠(yuǎn)規(guī)劃與同步實(shí)施相結(jié)合、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化與操作實(shí)用性相結(jié)合、先進(jìn)性
與經(jīng)濟(jì)性相結(jié)合、相對(duì)穩(wěn)定與動(dòng)態(tài)調(diào)整相結(jié)合的原則，理順管理流程，積極推進(jìn)管理支持系
統(tǒng)（UNI－MSS）建設(shè)，加快企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（U?NI－ERP）實(shí)施進(jìn)度，加速客戶關(guān)系管理
系統(tǒng)（UNI－CRM）建設(shè)。



中國聯(lián)通早在2002年6月就明確提出了聯(lián)通企業(yè)信息化
的框架結(jié)構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管）和建筑在其上的“管理服務(wù)型”的UNI－IT
系統(tǒng)。UNI－IT又分為：負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)支撐和客戶支持服務(wù)的UNI－CRM系統(tǒng)、負(fù)責(zé)企業(yè)資源
管理和計(jì)劃財(cái)務(wù)管理的UNI－ERP系統(tǒng)和作為ERP和CRM的承載體，為各級(jí)管理人員直接提供決
策支持與日常管理服務(wù)的UNI－MSS系統(tǒng)。


中國聯(lián)通的UNI－CRM系統(tǒng)將從操作型向分析型邁進(jìn)。截
至目前，以計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營賬系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)等為重點(diǎn)的操作型CRM已基本建
設(shè)完畢，以統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)子系統(tǒng)為核心的分析型CRM正在實(shí)施過程中。中國聯(lián)通將不斷
完善和優(yōu)化操作性，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)分析型UNI－CRM系統(tǒng)的建設(shè)，利用其為客戶提供方便、迅
速和高品質(zhì)的個(gè)性化與多元化服務(wù)。


中國聯(lián)通的UNI－ERP系統(tǒng)試點(diǎn)成功即將全面推廣。2003
年初中國聯(lián)通在山東、浙江兩個(gè)省分公司開始試點(diǎn)UNI－ERP系統(tǒng)，兩省分公司已分別實(shí)現(xiàn)系
統(tǒng)成功上線。該項(xiàng)目計(jì)劃2004年開始推廣，2005年6月完成全公司ERP系統(tǒng)的集成。在ERP財(cái)
務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施中，逐步增加人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理等內(nèi)容，完善ERP的系統(tǒng)功
能，最終建立完整的ERP管理信息系統(tǒng)。


中國聯(lián)通的MSS系統(tǒng)的近期實(shí)施計(jì)劃是在今年6月底前，
在總部和OA試點(diǎn)分公司實(shí)現(xiàn)電子化公文流轉(zhuǎn)；收集和展現(xiàn)各種管理信息和已有的數(shù)據(jù)分析報(bào)
表；完成相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定；總結(jié)歸納公文流轉(zhuǎn)的流程和管理規(guī)范；啟動(dòng)分公司
的基礎(chǔ)平臺(tái)設(shè)施建設(shè)。在2004年7月至2005年6月基本適應(yīng)公司發(fā)展的要求，建成MSS系統(tǒng)的
雛形。在全公司范圍內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)電子化公文處理和日常事務(wù)性流程的電子化；對(duì)ERP和CRM中
的信息進(jìn)行應(yīng)用集成；初步形成一站式信息展現(xiàn)和省分公司、總部兩級(jí)信息匯總功能。




摘自　泰爾網(wǎng)