合作進(jìn)行市場推廣，對雙方市場和宣傳都產(chǎn)生了很好的效
果，達(dá)到了雙贏的局面。更多的人了解和認(rèn)識了什么是CDMA網(wǎng)，什么是CDMA產(chǎn)品，CDMA手機(jī)銷量
大增。目前，聯(lián)通在改善服務(wù)方面推出了許多新的舉措，現(xiàn)就這一問題記者專訪了中國聯(lián)通有限公
司北京分公司副總經(jīng)理柏國林。


記：聯(lián)通以前實施的“打話費(fèi)，贈手機(jī)”這一措施是否還
會繼續(xù)？

答：正確的說，我們是采取租借方式，根據(jù)用戶
的話費(fèi)情況而相應(yīng)提供CDMA手機(jī)。由于CDMA手機(jī)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)和以往的GSM不一樣，目的是減少給用戶
轉(zhuǎn)網(wǎng)所帶來的成本。以滿足用戶對CDMA低輻射、無噪音、綠色環(huán)保的時尚追求。這一舉措得到了
廣大用戶的支持。今后會根據(jù)市場實際情況，根據(jù)用戶的需求，相應(yīng)的步驟還會進(jìn)一步實施。


記：目前聯(lián)通CDMA的市場情況如何？


答：自2002年1月8號，聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)開通以來，特別是在
北京地區(qū)還接收了一些電信長城的用戶，到目前為止，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量到市場營銷等整體情況逐漸趨于
正常，銷量處于穩(wěn)步上升的態(tài)勢，一些政策對市場開發(fā)越來越有利。尤其近一段時間，簽約經(jīng)銷商
的積極性更為明顯。從一開始5個大經(jīng)銷商，已發(fā)展到20多個，相信很快會達(dá)到50個以上。CDMA方
面下一步的重點(diǎn)是把服務(wù)質(zhì)量搞上去。而我們的服務(wù)商也要求保持高水平的服務(wù)質(zhì)量。對他們的管
理要求會更高，CDMA的服務(wù)水平也會更高。


記：目前在北京越來越多的人，擁有2部或2部以上的手
機(jī)。CDMA與GSM比有哪些優(yōu)勢？

答：首先，CDMA本身具有
技術(shù)上的優(yōu)勢。如背景噪音、輻射低、綠色環(huán)保等。目前，擁有兩部及以上手機(jī)的人越來越多，且
以商務(wù)人士居多，而第二部手機(jī)往往選擇CDMA。因為其保密性強(qiáng)，如CDMA在空中被解碼，就是美
國國防部的專業(yè)設(shè)備和專業(yè)人員，也要42天以后才能解開。它能夠滿足商務(wù)人士對私秘信息安全保
護(hù)。未來通信技術(shù)發(fā)展到3G，無論是GSM還是CDMA，都要采用基于CDMA的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和制式。


記：目前，韓國和日本的CDMA運(yùn)營商都有很成熟的運(yùn)營服
務(wù)，國內(nèi)CDMA推廣服務(wù)的時候會有哪些合作伙伴或自己的一些應(yīng)用模式面向廣大用戶？


答：日本、韓國開通時間比較長，他們的網(wǎng)上增值服務(wù)和
新業(yè)務(wù)比較多，很多用戶是看上這些才購買CDMA的。我們?yōu)榱吮M快滿足客戶對新技術(shù)和新增值業(yè)
務(wù)的需求，正在加緊搞這方面的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。我們在今年年內(nèi)將推出很多新的服務(wù)。如從7月份開始
推出手機(jī)與電子郵箱的自動連接等服務(wù)。還將推出“無線虛擬專網(wǎng)”簡稱：VPN?？梢园哑髽I(yè)的
CDMA手機(jī)作成一個專用的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部間相互通話可以撥叫小號碼。號碼可以任意設(shè)置，非常
方便企業(yè)內(nèi)部使用。這種內(nèi)部電話可以漫游全國任何一個地方。我們的技術(shù)可以保證內(nèi)部通話和網(wǎng)
外通話自如，這項業(yè)務(wù)已經(jīng)在北京三家單位使用，效果很好。


記：今年CDMA市場發(fā)展上將有哪些重大舉措？


答：作為運(yùn)營商來說，搞好服務(wù)是我們的宗旨。我們的準(zhǔn)
則是：用戶滿意的微笑是我們工作的職責(zé)，這是我們下一步的頭等大事。為了適應(yīng)市場新的需求，
要改變過去一些不太適應(yīng)的傳統(tǒng)服務(wù)，滿足當(dāng)前人們時尚的、新穎的要求。我們將實行最嚴(yán)格的管
理制度。如我們的員工，很可能因為客戶一個合理、正確的投訴，導(dǎo)致該員工一年的獎金被扣除甚
至下崗。另外就是規(guī)范制度，即使我們的高級領(lǐng)導(dǎo)接到客戶的投訴電話，他(她)也會親自過問整個
處理過程，決不會再讓客戶打第二個電話。這些制度我們在逐步完善。


我們在服務(wù)方面的另一舉措是在組織上提供了更大的保
證。包括成立了專門的服務(wù)監(jiān)督部門。還將請新聞界、消費(fèi)者利益保護(hù)部門，一起介入督促我們的
服務(wù)。


第三方面是制訂了完整具體的服務(wù)舉措?？傊?，我們會根
據(jù)不同的用戶群，提供不同層次的服務(wù)，使我們對那些業(yè)務(wù)需求較多、產(chǎn)生問題較多的用戶，給出
一些更及時、更特別的服務(wù)。我們要設(shè)立專門的服務(wù)場所和聯(lián)系電話，通過各種渠道，為客戶服
務(wù)。目的是在短時間內(nèi)，讓北京市民感受到CDMA在服務(wù)上有一個飛躍性的提高。


我們在服務(wù)能力上也要加快步伐，這包括網(wǎng)絡(luò)能力的提高
及內(nèi)容服務(wù)的改善。這些服務(wù)能力的提高，在今后會有連續(xù)的、大量的舉措推出。


記：韓國、日本CDMA取得成功的原因？我們在哪些方面可
以借鑒？

答：他們的成功關(guān)鍵是本身技術(shù)的成功。CDMA在
移動通訊領(lǐng)域是一個很成熟、很先進(jìn)的技術(shù)。如CDMA的數(shù)據(jù)流量最高達(dá)135.6K，測試表明電子終
端產(chǎn)品通過CDMA無線上網(wǎng)，可以時時收看電視等多媒體傳送，要比固定電話傳輸速度快得多。當(dāng)
然也更遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于GPRS。但光有技術(shù)并不完全，還要有完善的服務(wù)體系。我們正在同韓、日兩國
的運(yùn)營商交流服務(wù)事宜，包括增值業(yè)務(wù)服務(wù)。


摘自新華網(wǎng)