5月20日，中國移動赴韓服務(wù)小組一行27人順利到達(dá)韓國仁
川及濟(jì)州兩地，與KTF公司共商在韓期間的工作流程。目前，中國移動在韓服務(wù)營業(yè)廳已開業(yè)，免
費(fèi)服務(wù)熱線1587正式開通。中國移動已為世界杯期間數(shù)萬中國球迷在韓期間手機(jī)通信做好一切準(zhǔn)
備。


21日，仁川、濟(jì)州機(jī)場服務(wù)小組全部按照既定的時間要求
對外營業(yè)。1587熱線服務(wù)小組也按時間要求到現(xiàn)場熟悉環(huán)境。小組部分人員繼續(xù)與KTF公司國際漫
游小組負(fù)責(zé)人員商討細(xì)化的工作流程，并當(dāng)天確認(rèn)。下午，KTF公司到仁川機(jī)場中國移動營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
調(diào)測軟件，協(xié)調(diào)開通辦公電話及幫助配備其他辦公設(shè)施。


22日，KTF工作人員將對仁川、濟(jì)州機(jī)場營業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)
培訓(xùn)。同時，1587熱線已正式開通，四名服務(wù)人員整齊、規(guī)范化提供各項(xiàng)服務(wù)。


KTF公司對中國移動此次派小組赴韓服務(wù)十分重視，在辦公
配備和人員接待上給予了充分考慮，仁川機(jī)場、濟(jì)州機(jī)場和設(shè)在KTF總部的1587熱線均配備了微
機(jī)、固定電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，并指定了KTF專門聯(lián)絡(luò)人。通過與KTF在20日、21日的
充分討論，雙方同意在業(yè)務(wù)流程上把握“為中國移動客戶提供特殊優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體原則，將中國
移動的兩個現(xiàn)場營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由僅負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理和介紹業(yè)務(wù)使用方法的工作職責(zé)變?yōu)闉?strong>中國移動客戶提
供租、還機(jī)的所有服務(wù)。為方便客戶，KTF公司專門開發(fā)了使用條形碼的應(yīng)用軟件，客戶資料首先
錄入電腦，客戶取機(jī)后根據(jù)手機(jī)上標(biāo)貼的條形碼，經(jīng)過掃描后即將客戶租機(jī)相關(guān)信息全部存入電
腦，同時，已實(shí)現(xiàn)濟(jì)州與仁川的系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，用戶可以自由選擇還機(jī)地點(diǎn)。


摘自《人民郵電報》