互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆傳統(tǒng)行業(yè)已成不爭的事實(shí)，但其顛覆的根本原因是什么？日前，在2013品位成功年度人物頒獎典禮上，樂視CEO賈躍亭獲創(chuàng)新企業(yè)家稱號，他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)有5大利器，用戶參與、前瞻、快速、協(xié)同、極致，由“樂視生態(tài)”打造的樂迷生活圈，能夠不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞健?/p>

賈躍亭表示，這5大利器，是互聯(lián)網(wǎng)模式顛覆傳統(tǒng)模式的本質(zhì)原因，但是能夠去實(shí)踐成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻不多。這5大利器，以用戶參與為核心，通過了解用戶的需求，前瞻性的預(yù)見未來的機(jī)會，既要用戶參與又要走在用戶的前面，不僅建立在用戶的痛點(diǎn)之上，還要有不斷突破，不斷超越用戶的期望，并快速將前瞻的內(nèi)容落地，通過內(nèi)部協(xié)同還有外部與用戶的協(xié)同，打造出極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)，提供給用戶，并再次通過用戶參與，不斷循環(huán)。

樂視當(dāng)前的主要任務(wù)是把“樂視生態(tài)”打造好，它有兩大特征，一個(gè)是開放，即引入更多外部的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，另一個(gè)是閉環(huán)，平臺、內(nèi)容、終端、應(yīng)用形成一個(gè)可循環(huán)的系統(tǒng)，通過生態(tài)協(xié)同，發(fā)揮生態(tài)聚變效應(yīng)。

用戶參與是互聯(lián)網(wǎng)公司成功的根本

互聯(lián)網(wǎng)模式跟傳統(tǒng)模式的區(qū)別，從用戶角度上來講，用戶參與是互聯(lián)網(wǎng)模式成功的根本。如果說互動是互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代的核心，用戶參與則是互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的核心。

很多人使用Windows系統(tǒng)一定會有這樣的經(jīng)歷：系統(tǒng)出現(xiàn)故障之后，會提示你上傳故障報(bào)告，并告知你這些建議對改進(jìn)產(chǎn)品有很重要的意義。但是當(dāng)你回傳了之后，同樣的故障還是會出現(xiàn)；很多PC軟件也是，第一次安裝總會提醒你選擇是否要參與用戶體驗(yàn)計(jì)劃，但是當(dāng)你參與之后絕大多數(shù)往往就沒有了下文。

這些看似讓用戶參與，實(shí)際僅停留在互動層面上的思維，仍舊是互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代。與此不同，樂視在整個(gè)商業(yè)模式和營銷模式都讓用戶真正參與了進(jìn)來，“千萬人不滿，千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的理念，人人都可以成為超級電視的產(chǎn)品經(jīng)理，超級電視每天都在長大，能夠?yàn)橛脩魩眢w驗(yàn)上的不斷提升。

“你提供給用戶你認(rèn)為最好的東西還不夠，你還要提供給用戶覺得好的東西才行”，賈躍亭說道，“當(dāng)超級電視出現(xiàn)bug時(shí)，除了感謝用戶的參與幫我們發(fā)現(xiàn)了問題，會提示用戶提交bug，并反饋給用戶。”為此，樂視專門開設(shè)了樂迷論壇、UI論壇，開設(shè)專門的用戶需求提交專區(qū)，針對用戶需求多的功能，會盡快上線。定期還會有一個(gè)獎勵(lì)，特別發(fā)給“幫助我們改進(jìn)最多的用戶”。

這才是用戶參與的互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，其背后是樂視對整個(gè)生態(tài)鏈的重新定義，用戶和用戶之間，用戶與制造者之間，都在互相釋放影響力。

前瞻預(yù)見用戶的痛點(diǎn)，快速落地執(zhí)行

“當(dāng)95%以上的人都認(rèn)為是錯(cuò)誤的事，或者99%以上的人認(rèn)為錯(cuò)誤的事情，創(chuàng)新才可能具有顛覆性。”跨界創(chuàng)新是需要勇氣的，只有少數(shù)人敢做才可能成功。

去年9月19日，樂視宣布進(jìn)軍電視領(lǐng)域，一時(shí)之間業(yè)內(nèi)嘩然，普遍表示質(zhì)疑：“國產(chǎn)電視廠商生存狀態(tài)舉步維艱，一家沒有做過硬件的公司貿(mào)然進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，將會面臨著更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。”而樂視的股價(jià)也在質(zhì)疑中有著最直觀的表現(xiàn)，在樂視在宣布電視計(jì)劃后，股價(jià)一度“腰斬”，印證著資本市場的不看好。

但這些并不影響賈躍亭和他的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持做電視，在賈躍亭看來，大屏化和移動化是未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的方向。

“用戶追求互聯(lián)網(wǎng)大屏的視聽享受是剛性需求。”當(dāng)4年前，盛大企圖依靠終端占領(lǐng)家庭娛樂的盒子夢剛剛破碎時(shí)，賈躍亭前瞻性的預(yù)見未來的機(jī)會，成立了樂視TV事業(yè)部，開始了互聯(lián)網(wǎng)電視領(lǐng)域的研發(fā)，從樂視盒子到超級電視，顛覆性的產(chǎn)品逐個(gè)呈現(xiàn)在了人們眼前，并大受消費(fèi)者歡迎，超級電視已經(jīng)成為明星們都在用的電視，用戶幾乎涵蓋中國名人排行榜。

除了硬件，在這四年中，樂視針對UI的打造更是下足本錢。既要用戶參與又要走在用戶的前面，不僅建立在用戶的痛點(diǎn)之上，還要有不斷突破，不斷超越用戶的期望。

賈躍亭曾自豪的說，“LetvUI是全球最好的智能電視操作系統(tǒng)，是超級電視的核心競爭力之一，對智能電視的理念進(jìn)行了徹底的顛覆。樂視超級電視在交互體驗(yàn)、播放體驗(yàn)和UI界面上全方位領(lǐng)先。”

另外一點(diǎn)，兵貴神速，如果沒有快速將前瞻的內(nèi)容落地，樂視也不會成為今天互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)的領(lǐng)航者。

通過不斷的生態(tài)協(xié)同，打造極致體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)

在“平臺+內(nèi)容+終端+應(yīng)用”的完整生態(tài)系統(tǒng)下，對應(yīng)著5大引擎，即樂視云視頻平臺、樂視網(wǎng)、LetvUI、超級電視+盒子、LetvStore5大類產(chǎn)品。而如此多的產(chǎn)品線間如何配合？“生態(tài)協(xié)同”，也成為在賈躍亭提及最多的4個(gè)字。

在樂視，每個(gè)周日的下午兩點(diǎn)開始，樂視生態(tài)系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的主要負(fù)責(zé)人均要與樂視TV的產(chǎn)研、電商、營銷、客服等體系的負(fù)責(zé)人一起開會。這個(gè)會，涉及TV版的開發(fā)、CDN布局、電商數(shù)據(jù)、客服物流總結(jié)、營銷計(jì)劃等。而一個(gè)小小的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或功能點(diǎn)，往往要多條業(yè)務(wù)線共同參與討論、落實(shí)。

例如，超級電視的輪播頻道要增加足球頻道，需要網(wǎng)站部梳理現(xiàn)有資源能否支撐起足夠的內(nèi)容，需要TV版的開發(fā)團(tuán)隊(duì)做技術(shù)開發(fā)，需要推廣團(tuán)隊(duì)做營銷方案，需要UI運(yùn)營團(tuán)隊(duì)做用戶告知……而這僅僅是新增一個(gè)簡單的產(chǎn)品。

生態(tài)協(xié)同，不僅是樂視內(nèi)部，還包括外部與用戶的協(xié)同。如有用戶發(fā)現(xiàn)了超級電視看視頻偶發(fā)卡頓問題，這就需要CDN團(tuán)隊(duì)結(jié)合樂視網(wǎng)TV版后臺數(shù)據(jù)部門提供的用戶開機(jī)率、高峰開機(jī)時(shí)段等進(jìn)行分析，據(jù)此估算出總體的CDN需求情況，再此基礎(chǔ)上，再給出針對性的CDN優(yōu)化方案。

在協(xié)同的基礎(chǔ)上，為樂迷打造出極致體驗(yàn)的產(chǎn)品、服務(wù)和生活圈，改變?nèi)藗兊纳罘绞绞菢芬暤哪繕?biāo)。

在賈躍亭看來，如何將硬件配置、UI系統(tǒng)、樂視網(wǎng)TV版等產(chǎn)品完美的融合，并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，給用戶提供超出預(yù)期的產(chǎn)品，才是最重要的。“你把你認(rèn)為好的給了用戶，但用戶真的會覺得好嘛？況且，你還不能保證這個(gè)產(chǎn)品就是好的。”

“互聯(lián)網(wǎng)是雙向的，交互的，我們和用戶之間也是雙向的，而傳統(tǒng)電視廠商依然停留在單向階段，雖然我們看到最近很多跨界的合作者，但那只是形式上，真正的產(chǎn)品模式依然是單向。”他補(bǔ)充說道。

基于用戶，樂視正在揭開新的一章。賈躍亭的目標(biāo)很明確，基于“樂視生態(tài)”為樂迷打造一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)生活圈：消費(fèi)者白天在iPad端看的是樂視內(nèi)容，到家以后，用超級電視或者樂視盒子繼續(xù)觀看，這樣就把人們整個(gè)生活串起來。