遙控器維修頻吃“閉門羹” 消費(fèi)者被建議“修不如買”
炎炎夏日，消費(fèi)者使用空調(diào)的頻率陡增，但一個(gè)小小遙控器卻困住了不少消費(fèi)者。本報(bào)記者連日來接到不少投訴，包括空調(diào)、電視機(jī)在內(nèi)的各樣家電遙控器在出現(xiàn)問題后經(jīng)常找不到維修點(diǎn)，甚至找到了也會(huì)因?yàn)榫S修費(fèi)用太高，被建議“修不如買”。
本報(bào)記者 劉新宇
消費(fèi)者：遙控器壞了難修
夏天到來之后，家住越秀區(qū)的李小姐準(zhǔn)備使用自家的空調(diào)“避暑”，但當(dāng)她拿出一年多沒使用過的遙控器后發(fā)現(xiàn)，因沒有把遙控器的電池取出來，電池已經(jīng)發(fā)生了漏液現(xiàn)象，并腐蝕掉了裝遙控器電池的彈簧。
李小姐隨即致電廠家售后維修點(diǎn)想維修遙控器，幾經(jīng)周折之后卻被廠家告知“產(chǎn)品型號(hào)太舊，對(duì)應(yīng)的遙控器已找不到了”。李小姐沒有辦法，只能從市場(chǎng)上買了一個(gè)萬能遙控器，這個(gè)萬能遙控器雖然價(jià)格不貴，但空調(diào)的不少功能卻使用不了。
海珠區(qū)的吳小姐家里機(jī)頂盒的遙控器時(shí)不時(shí)就罷工，萬般無奈之下，吳小姐到機(jī)頂盒維修網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)前來投訴遙控器質(zhì)量問題的消費(fèi)者還真不少。
吳小姐告訴記者，出問題的機(jī)頂盒遙控器基本是不能維修的，“只能花費(fèi)幾十元換一個(gè)新的?！眳切〗阏f。
現(xiàn)狀：有5年保障 但維修費(fèi)太高
廣州電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)辛學(xué)剛表示，據(jù)我國(guó)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國(guó)家三包規(guī)定），生產(chǎn)者要保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件，因此消費(fèi)者在此期間可堅(jiān)持維修的要求。
但辛學(xué)剛也同時(shí)強(qiáng)調(diào)，由于維修遙控器涉及到尋找配件、材料成本和人力成本問題，“維修費(fèi)比買一個(gè)新遙控器還要貴是現(xiàn)在消費(fèi)者不得不面對(duì)的一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)”。
TCL廣東分公司市場(chǎng)經(jīng)理魏鎮(zhèn)涌先后從事于空調(diào)和彩電行業(yè)，他向本報(bào)記者反映，如果廠家真心要幫消費(fèi)者處理遙控器的問題，“肯定是能解決的”，即使對(duì)應(yīng)的配件停產(chǎn)了，但遙控器不少零部件都是通用的，可通過調(diào)整新配件來達(dá)到遙控家電的要求。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士則表示，廠家之所以不愿維修遙控器，不僅是因?yàn)?strong>配件難找，“更重要的是維修利潤(rùn)太低”。
使用建議
長(zhǎng)期不用應(yīng)取出電池
辛學(xué)剛提醒消費(fèi)者，“遙控器長(zhǎng)期不使用時(shí)，記得將遙控器里面的電池取出來”，不然電池一旦發(fā)生漏液，損壞遙控器將不可避免。
另外，辛學(xué)剛透露，在維修和更換遙控器的過程當(dāng)中，對(duì)于市場(chǎng)中的維修網(wǎng)點(diǎn)一定要認(rèn)清其資質(zhì)，找正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)?！吧虅?wù)部對(duì)正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)是有等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的，標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到1級(jí)的網(wǎng)點(diǎn)最好，而4級(jí)則是符合要求”，辛學(xué)剛說，沒有將這些等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)掛出來的網(wǎng)點(diǎn)通常都不是正規(guī)的網(wǎng)點(diǎn)，“消費(fèi)者要加以鑒別”。