[導(dǎo)讀]自從3G時代來臨,有關(guān)手機上網(wǎng)的資費問題就層出不窮。繼“天價微博”、“天價上網(wǎng)費”之后,有關(guān)手機流量計費引發(fā)的用戶投訴近期再度成為公眾關(guān)注的焦點。事件的源頭是河南聯(lián)通的一位司姓女士在iPhone套餐的包月流
自從3G時代來臨,有關(guān)手機上網(wǎng)的資費問題就層出不窮。繼“天價微博”、“天價上網(wǎng)費”之后,有關(guān)手機流量計費引發(fā)的用戶投訴近期再度成為公眾關(guān)注的焦點。事件的源頭是河南聯(lián)通的一位司姓女士在iPhone套餐的包月流量用完后并未及時收到提醒,導(dǎo)致在不知情的情況下超標(biāo)使用了大量的上網(wǎng)流量被扣費700余元,在后續(xù)和聯(lián)通的理論中因為沒有得到合理的補償進(jìn)而向工信部投訴。這一事件曝光后,再度引發(fā)了公眾對于手機上網(wǎng)流量費計費以及相關(guān)服務(wù)的爭論。在手機流量費用的管控上,運營商應(yīng)該承擔(dān)怎樣的責(zé)任,用戶又應(yīng)該如何防范陷入流量“天價”的困境等問題成為了爭論的焦點。
流量提醒不合理是禍因
對于司女士的投訴,河南聯(lián)通方面迅速做出了回應(yīng),稱目前已經(jīng)提供了多達(dá)12種的手機上網(wǎng)流量查詢手段,而且早已經(jīng)為用戶提供“上網(wǎng)流量提醒功能”。據(jù)聯(lián)通方面表示,對于辦理了上網(wǎng)流量套餐的用戶,聯(lián)通每周和每月將通過短信,告知截止至前一日用戶的流量使用情況,而且用戶也可以自行選擇按天提醒或者通過發(fā)送短信、登錄網(wǎng)上營業(yè)廳或手機W AP營業(yè)廳的等方式隨時查詢流量的使用情況。那么為何仍然還會發(fā)生司女士的流量費超標(biāo)事件呢?
對此問題,戰(zhàn)國策首席分析師楊群表示,這和目前運營商采用的提醒方式不夠科學(xué)可能有著一定的關(guān)系?!斑@種不夠科學(xué)具體表現(xiàn)在兩個方面,一方面,無論是按天、按周還是按月提醒,它通知給用戶的都是已經(jīng)用掉的流量,而流量的統(tǒng)計是存在一定滯后性的,這個統(tǒng)計的流量往往是前一天,但用戶在今天用了流量其實是沒有計入的,這樣就不方便用戶來管控自己的流量支出了;另一方面就是提醒方式不是太科學(xué),通常的流量提醒內(nèi)容‘×××用戶,截至×××日,你已經(jīng)用掉了多少流量,還剩多少流量’,這只是結(jié)果,而沒有太多警示信息,其實還不如簡單的即時性的“你的本月流量已用完”來得實際。”楊群稱。
據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),其實目前運營商的流量提醒標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)不統(tǒng)一,即時是同一家運營商的不同上網(wǎng)服務(wù),其提醒方式也存在不少差異。以中國電信為例,其手機的流量提醒就是在包月流量即將耗完時發(fā)出,但是3G上網(wǎng)卡的流量形式則是“結(jié)果”類的,只總結(jié)此前用了多少,沒有警示用戶持續(xù)使用會有怎樣的資費風(fēng)險。
運營商服務(wù)需要精細(xì)化
除了流量提醒方式不夠科學(xué)外,記者采訪身邊部分經(jīng)常使用手機上網(wǎng)的用戶時還發(fā)現(xiàn),不少人對于目前運營商的手機流量計費方式仍然不是很清楚。在媒體工作的錢小姐就向記者投訴到自己的包月套餐預(yù)置的流量很多,但有些時候明明沒怎么用卻會出現(xiàn)流量很快用完的狀況?!罢娴母悴磺宄@些流量用到哪里去了,其實平常我也就是上上微博而言,按道理不會用這么多流量的?!?br />
對于這類現(xiàn)象,有關(guān)行業(yè)人士表示不排除運營商的流量計費系統(tǒng)出現(xiàn)故障的可能,但是很大程度上還是用戶在使用細(xì)節(jié)方面不慎有關(guān)系。據(jù)廣東電信內(nèi)部人士告訴記者,目前智能手機的流量消耗較多的主要是W WW網(wǎng)頁瀏覽和在線視頻這兩類應(yīng)用,視頻類應(yīng)用因為用戶了解得比較多所以在包月流量不多的情況下一般都會控制使用頻度和時長,但W WW網(wǎng)頁瀏覽是高流量應(yīng)用的情況就不算廣為人知“打個比方,上微博的時候看到了一個帶有HTML鏈接的信息,一點擊鏈接就有可能轉(zhuǎn)換完整的互聯(lián)網(wǎng)頁面上,這種鏈接點擊使用得多,用戶在不知情的情況下就會多出很多流量費來的?!痹撊耸糠Q。
楊群也告訴記者,目前國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展還處在起步狀態(tài),3G上網(wǎng)流量資費仍然較高是個客觀存在的問題,用戶對于手機上網(wǎng)的特點不夠了解則很有可能加劇這個問題。要想解決好,一方面需要用戶自主的學(xué)習(xí),更了解3G手機上網(wǎng)在流量支出的一些特點,另一方面也需要運營商切實地從用戶的角度做更多的精細(xì)化服務(wù),“例如在定制手機里預(yù)置流量提醒軟件,在手機的瀏覽器客戶端中加入流量統(tǒng)計功能,告知用戶每次上網(wǎng)的流量和相關(guān)費用支出等都是運營商可以操作的辦法?!辈粌H如此 ,楊群還表示,在積極發(fā)展3G用戶的同時,運營商還應(yīng)該肩負(fù)起更多指導(dǎo)用戶如何合理支配包月流量的義務(wù),“只有做到了充分的告知,才能真正地減少由于流量資費問題引發(fā)的用戶投訴問題?!?br />
南方日報記者 程鵬
本站聲明: 本文章由作者或相關(guān)機構(gòu)授權(quán)發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點,本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實性等。需要轉(zhuǎn)載請聯(lián)系該專欄作者,如若文章內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請及時聯(lián)系本站刪除。
9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫毥谦F公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。
關(guān)鍵字:
阿維塔
塞力斯
華為
加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...
關(guān)鍵字:
AWS
AN
BSP
數(shù)字化
倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時1.5...
關(guān)鍵字:
汽車
人工智能
智能驅(qū)動
BSP
北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運行,同時企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險,如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...
關(guān)鍵字:
亞馬遜
解密
控制平面
BSP
8月30日消息,據(jù)媒體報道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。
關(guān)鍵字:
騰訊
編碼器
CPU
8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
手機
衛(wèi)星通信
要點: 有效應(yīng)對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強核心競爭優(yōu)勢...
關(guān)鍵字:
通信
BSP
電信運營商
數(shù)字經(jīng)濟(jì)
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術(shù)學(xué)會聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現(xiàn)場 NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...
關(guān)鍵字:
VI
傳輸協(xié)議
音頻
BSP
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會上,軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...
關(guān)鍵字:
BSP
信息技術(shù)
山海路引?嵐悅新程 三亞2024年8月27日 /美通社/ --?近日,海南地區(qū)六家凱悅系酒店與中國高端新能源車企嵐圖汽車(VOYAH)正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。這一合作標(biāo)志著兩大品牌在高端出行體驗和環(huán)保理念上的深度融合,將...
關(guān)鍵字:
新能源
BSP
PLAYER
ASIA
上海2024年8月28日 /美通社/ -- 8月26日至8月28日,AHN LAN安嵐與股神巴菲特的孫女妮可?巴菲特共同開啟了一場自然和藝術(shù)的療愈之旅。 妮可·巴菲特在療愈之旅活動現(xiàn)場合影 ...
關(guān)鍵字:
MIDDOT
BSP
LAN
SPI
8月29日消息,近日,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式上表示,中國科技企業(yè)不應(yīng)怕美國對其封鎖。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球領(lǐng)先的消費者研究與零售監(jiān)測公司尼爾森IQ(NielsenIQ)迎來進(jìn)入中國市場四十周年的重要里程碑,正式翻開在華發(fā)展新篇章。自改革開放以來,中國市場不斷展現(xiàn)出前所未有...
關(guān)鍵字:
BSP
NI
SE
TRACE
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 第二十二屆跨盈年度B2B營銷高管峰會(CC2025)將于2025年1月15-17日在上海舉辦,本次峰會早鳥票注冊通道開啟,截止時間10月11日。 了解更多會議信息:cc.co...
關(guān)鍵字:
BSP
COM
AI
INDEX
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 今日,高端全合成潤滑油品牌美孚1號攜手品牌體驗官周冠宇,開啟全新旅程,助力廣大車主通過駕駛?cè)ヌ剿鞲鼜V闊的世界。在全新發(fā)布的品牌視頻中,周冠宇及不同背景的消費者表達(dá)了對駕駛的熱愛...
關(guān)鍵字:
BSP
汽車制造
此次發(fā)布標(biāo)志著Cision首次為亞太市場量身定制全方位的媒體監(jiān)測服務(wù)。 芝加哥2024年8月27日 /美通社/ -- 消費者和媒體情報、互動及傳播解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Cis...
關(guān)鍵字:
CIS
IO
SI
BSP
上海2024年8月27日 /美通社/ -- 近來,具有強大學(xué)習(xí)、理解和多模態(tài)處理能力的大模型迅猛發(fā)展,正在給人類的生產(chǎn)、生活帶來革命性的變化。在這一變革浪潮中,物聯(lián)網(wǎng)成為了大模型技術(shù)發(fā)揮作用的重要陣地。 作為全球領(lǐng)先的...
關(guān)鍵字:
模型
移遠(yuǎn)通信
BSP
高通
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 高途教育科技公司(紐約證券交易所股票代碼:GOTU)("高途"或"公司"),一家技術(shù)驅(qū)動的在線直播大班培訓(xùn)機構(gòu),今日發(fā)布截至2024年6月30日第二季度未經(jīng)審計財務(wù)報告。 2...
關(guān)鍵字:
BSP
電話會議
COM
TE
8月26日消息,華為公司最近正式啟動了“華為AI百校計劃”,向國內(nèi)高校提供基于昇騰云服務(wù)的AI計算資源。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體