在發(fā)布會(huì)上，雷軍將手一松，手機(jī)直接砸到了地板上，引起了身旁一幫媒體記者的驚呼……

2011年的手機(jī)行業(yè)，“品牌化”和“智能化”成為了年度最熱的兩個(gè)關(guān)鍵詞。號(hào)稱針對(duì)“發(fā)燒友”的小米手機(jī)在網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地的宣傳中進(jìn)入了人們的視野，也引起了人們廣泛的討論。

“從1.6米高度落下，砸在水泥地上，電池飛出……眾人驚呼之后，手機(jī)仍然正常開(kāi)機(jī)，沒(méi)有任何問(wèn)題?！边@是雷軍在微博中的描述，根據(jù)他的說(shuō)法，小米手機(jī)經(jīng)過(guò)了包括了鋼球跌落、微跌測(cè)試、滾筒測(cè)試、擠壓測(cè)試、扭曲測(cè)試、粉塵測(cè)試……共計(jì)十幾項(xiàng)測(cè)試，因此質(zhì)量可以保證。隨后，又傳出小米“包裝盒”可以承受一個(gè)成人重量的消息。

僅憑實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)是否可以確保手機(jī)質(zhì)量暫且不論，不過(guò)摔手機(jī)的方式總會(huì)讓人想起網(wǎng)上廣泛流傳的關(guān)于諾基亞“抗摔”的段子，也讓人聯(lián)想到曾經(jīng)在各大電視購(gòu)物頻道“火熱訂購(gòu)”的號(hào)稱“軍工品質(zhì)”的“長(zhǎng)虹小智玲”手機(jī)，不過(guò)人家是用車來(lái)壓。

圖為雷軍在進(jìn)行手機(jī)跌落測(cè)試

盡管雷軍一再?gòu)?qiáng)調(diào)“小米”手機(jī)不是“山寨機(jī)”，而且采購(gòu)的全部是國(guó)際大廠最好的元器配件，但是仍無(wú)法阻擋業(yè)界對(duì)于小米手機(jī)的質(zhì)疑。而根據(jù)小米工作人員透露，直到8月30日，小米手機(jī)才真正通過(guò)了入網(wǎng)檢測(cè)（信產(chǎn)部CTA測(cè)試），成為了“有身份證的機(jī)”。也就是說(shuō)這之前針對(duì)小米論壇網(wǎng)友銷售的600臺(tái)工程樣機(jī)，還真就是“山寨機(jī)”。

當(dāng)然，不管小米是不是“山寨”，其30萬(wàn)臺(tái)的預(yù)訂量在讓業(yè)內(nèi)人士和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跌破眼睛的同時(shí)，也在一定程度上改變了手機(jī)行業(yè)的固有思維。而就在阿里云、小米等一幫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)猛龍過(guò)江的同時(shí)，傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)正經(jīng)歷一輪震蕩和洗牌。

實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能否保證手機(jī)質(zhì)量？

在2007年之后，“手機(jī)牌照”不再是手機(jī)企業(yè)頭上的“達(dá)摩克利斯之劍”，不少賺到了一桶金的“三、五碼”廠商在通過(guò)手機(jī)入網(wǎng)檢測(cè)后搖身成為了手機(jī)品牌，業(yè)內(nèi)稱之為“轉(zhuǎn)型”。

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局日前的抽查結(jié)果，在此次抽查的43批次不合格GSM／GPRS移動(dòng)電話產(chǎn)品中，有43種產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，涉及到輻射連續(xù)騷擾、傳導(dǎo)連續(xù)騷擾、靜電放電抗擾度、輻射雜散騷擾、元器件等項(xiàng)目。抽查發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題是產(chǎn)品的電磁兼容檢測(cè)項(xiàng)目，抽查不合格的48種產(chǎn)品中有47種出現(xiàn)電磁兼容指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。其中40種由深圳企業(yè)生產(chǎn)，所占比率高達(dá)93％。涉及DOMO朵美、HSEM、高科、大顯、JXD等多個(gè)品牌。

另人困惑的是，這批不合格的手機(jī)并非傳統(tǒng)意義上的“山寨機(jī)”，而都是通過(guò)了工信部入網(wǎng)檢測(cè)的所謂“品牌”手機(jī)，當(dāng)然我們也可以看到，名單中并沒(méi)有金立、聯(lián)想、OPPO這樣的國(guó)內(nèi)一線品牌，榜上有名的均是一些不太知名的二三線品牌。

在手機(jī)智能化的今天，質(zhì)量問(wèn)題被擺上了更高的層次。由于智能手機(jī)的復(fù)雜度遠(yuǎn)大于功能機(jī)，相比硬件，軟件更是容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，不只是“天線門(mén)”和“觸控門(mén)”頻頻發(fā)生，“軟件門(mén)”也開(kāi)始逐漸上演。以致于在一次業(yè)內(nèi)質(zhì)量與創(chuàng)新研討會(huì)上，一位手機(jī)老板發(fā)出這樣的困惑：為什么我的產(chǎn)品出廠前100%檢驗(yàn)合格，一年后的返修率卻高達(dá)10%甚至20%，而別人的產(chǎn)品卻只有5%甚至1%或者更低？

“手機(jī)檢測(cè)本身不是一個(gè)為社會(huì)提供產(chǎn)品的環(huán)節(jié)，它是保障產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通這些問(wèn)題的?！惫I(yè)和信息化部電信研究院高級(jí)工程師、主任何桂立認(rèn)為，手機(jī)在使用過(guò)程中是否能保證可靠撥打、接聽(tīng)、滿意的通話質(zhì)量，它的抗靜電能力、對(duì)人體的電磁輻射是否在一個(gè)安全的限度之內(nèi)、手機(jī)所附帶的充電器、電池是否安全、保證品質(zhì)等諸多問(wèn)題，都要通過(guò)檢測(cè)來(lái)監(jiān)督產(chǎn)品是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，保證網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量和消費(fèi)者的利益。

“實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)并不能直接保證產(chǎn)品的質(zhì)量，因?yàn)闃悠肥瞧髽I(yè)主動(dòng)送檢的，這只能代表這家企業(yè)‘能夠’做出達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品?！蹦枌?shí)驗(yàn)室總經(jīng)理舒巒表示，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)是遠(yuǎn)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，不少國(guó)際品牌自身的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)要更加嚴(yán)格，而且實(shí)驗(yàn)檢測(cè)也僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量控制其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。事實(shí)上，雖然著入網(wǎng)檢測(cè)門(mén)檻的降低，不少中小企業(yè)通過(guò)“打包團(tuán)購(gòu)”的形式通過(guò)檢測(cè)，這也使得入網(wǎng)檢測(cè)逐漸淪為“皇帝的新衣”，最終產(chǎn)品上市還是要靠企業(yè)自覺(jué)。

質(zhì)量與成本的矛盾

“任何通信產(chǎn)品，都必須在實(shí)際上市銷售使用后才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，逐漸穩(wěn)定?！甭勌┘瘓F(tuán)質(zhì)量總監(jiān)孫磊表示，全套的企業(yè)質(zhì)量管理體系，包括供應(yīng)鏈、設(shè)計(jì)端、生產(chǎn)線、售后端、實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)，以及客戶反饋、問(wèn)題收集等一系列環(huán)節(jié)，而目前業(yè)內(nèi)能夠做到這一點(diǎn)的企業(yè)并不多。另一方面，即使能做到這一些，愿意花力氣去做的企業(yè)更少。

“一方面是因?yàn)榈蛢r(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品還有市場(chǎng)，另一方面則是觀念的問(wèn)題。”孫磊認(rèn)為，中國(guó)制造業(yè)發(fā)展多年，雖然在產(chǎn)能上逐年增加，但是品質(zhì)控制方面還處在起步階段。以不少企業(yè)都要過(guò)的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證為例，最開(kāi)始的ISO其實(shí)是很嚴(yán)格的，但是隨著認(rèn)證門(mén)檻的逐年降低，含金量一下子就下來(lái)了。

除此之外，國(guó)內(nèi)企業(yè)“一分錢(qián)一分貨”的觀念深入人心，企業(yè)管理者普遍認(rèn)為高質(zhì)量與低成本是不可共存的，而舒巒則認(rèn)為，國(guó)外的質(zhì)量觀念與國(guó)內(nèi)恰恰相反，高質(zhì)量不僅不會(huì)增加橫本嗎，相反有利于降低企業(yè)運(yùn)行總成本?！澳ν辛_拉在品質(zhì)控制上推行6西格瑪?shù)幕緞?dòng)機(jī)是因?yàn)楦哔|(zhì)量產(chǎn)品是意味著生產(chǎn)損耗小，售后成本小，總體成本是節(jié)省的，否則他們也不會(huì)在這方面下如此大工夫?！?

他同時(shí)認(rèn)為，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)在建設(shè)質(zhì)量體系中，成本壓力只是一部分，更多是來(lái)源于決策層理念的問(wèn)題，很多質(zhì)量體系成為廢紙是因?yàn)樽罡吖芾碚哂幸鉄o(wú)意的違反。“歸根結(jié)底，如果企業(yè)管理者只是為了拿證而做ISO的話，可能做完表面功夫就會(huì)束之高閣?！?

在這種情況下，有志于“品牌化”的企業(yè)往往對(duì)自身產(chǎn)品有著更高的要求。以印度、中東等地區(qū)為例，這些地方的氣候或潮濕、或炎熱，基站信號(hào)差、風(fēng)沙嚴(yán)重，這些糟糕的外部環(huán)境就要求手機(jī)質(zhì)量比國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的更高?！皻w根結(jié)底，手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還沒(méi)到白熱化的階段，質(zhì)量不高的產(chǎn)品還有一定生存空間?！睋?jù)透露，本次抽查出問(wèn)題的榜單上，就有聞泰的客戶。孫磊表示，對(duì)于中小手機(jī)企業(yè)而言，方案公司雖然可以在一定程度上幫助其進(jìn)行質(zhì)量管控，但要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去，企業(yè)必須建立自身的質(zhì)量管理體系。[!--empirenews.page--]