風(fēng)格轉(zhuǎn)變
同樣是蘋(píng)果CEO，但蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)卻全然沒(méi)有了史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)的張揚(yáng)。然而，剛剛發(fā)布的iPhone 5證明，這或許并非壞事。
這款更長(zhǎng)、更薄、更輕的手機(jī)吸引華爾街分析師紛紛上調(diào)蘋(píng)果的目標(biāo)股價(jià)，但他們的樂(lè)觀并非源于產(chǎn)品本身在技術(shù)或設(shè)計(jì)上的突破。在喬布斯時(shí)代，熱烈的歡呼是蘋(píng)果發(fā)布會(huì)的一大標(biāo)志，而現(xiàn)在，這一標(biāo)志已經(jīng)逐漸隱去。
相反，這位新CEO最為人津津樂(lè)道的，卻是不易察覺(jué)的供應(yīng)鏈管理能力。新iPhone在全球范圍內(nèi)的快速部署便是最好的例證。
“推出速度令我們很意外，因?yàn)槲覀冾A(yù)計(jì)這會(huì)給零部件供應(yīng)帶來(lái)更大壓力。”巴克萊分析師本·雷澤斯(Ben Reitzes)說(shuō)。
到下周五，iPhone 5將在31個(gè)國(guó)家或地區(qū)上市，年底將達(dá)到100個(gè)。據(jù)美國(guó)投資銀行Jeffries分析師彼得·米塞克(Peter Misek)計(jì)算，相比于同一時(shí)期的iPhone 4S，iPhone 5的上市國(guó)家或地區(qū)數(shù)整整多出了30個(gè)。
這意味著蘋(píng)果已經(jīng)突破了供應(yīng)鏈瓶頸，并且與240家運(yùn)營(yíng)商達(dá)成了協(xié)議。該公司將在未來(lái)10天內(nèi)獲得足夠的手機(jī)，從而對(duì)盈利產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。
“他的能力很適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代需求和產(chǎn)品發(fā)布速度。”加州大學(xué)伯克利分校哈斯商學(xué)院教授雷蒙德·邁爾斯(Raymond Miles)說(shuō)。他認(rèn)為，蘋(píng)果當(dāng)前所處的階段恰好非常需要具備“產(chǎn)品愿景的人”。
iPhone 5的發(fā)布也凸顯出蘋(píng)果的另外一個(gè)細(xì)微的變化。在公共場(chǎng)合，喬布斯總是身著黑色高領(lǐng)衫，用心呵護(hù)著他一個(gè)人的舞臺(tái)。而在iPhone 5的發(fā)布會(huì)上，庫(kù)克則充分融入了一眾高管之中，他們清一色地身著牛仔褲和休閑衫。
事實(shí)上，有人或許會(huì)認(rèn)為，這種低調(diào)高效的行為模式恰恰是受到了庫(kù)克的影響。他已經(jīng)公布了派息計(jì)劃，從1000多億美元現(xiàn)金中抽出一部分返還給股東。他還上調(diào)了薪水不高的蘋(píng)果老員工的工資，同時(shí)加快了產(chǎn)品發(fā)布渠道。
在庫(kù)克的領(lǐng)導(dǎo)下，越來(lái)越多的華爾街分析師受邀參觀蘋(píng)果總部，與蘋(píng)果高管攀談，尤其是CFO彼得·奧本海默(Peter Oppenheimer)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主管艾迪·庫(kù)伊(Eddy Cue)。庫(kù)克本身也罕見(jiàn)地在高盛的會(huì)議上直面投資者，甚至針對(duì)供應(yīng)鏈的勞工問(wèn)題啟動(dòng)了調(diào)查。
地圖問(wèn)題
內(nèi)部人士說(shuō)，喬布斯易怒，雖受人尊敬，但也令人畏懼。而庫(kù)克則展示了截然不同的一面。不僅如此，他還善于追蹤海量數(shù)據(jù)，并抓住問(wèn)題的要害。
一名熟悉庫(kù)克的人士稱，在庫(kù)克的領(lǐng)導(dǎo)下，蘋(píng)果仍在加速增收，不僅保留了所有高管，而且能夠按時(shí)發(fā)布新品，同時(shí)又能夠避免重大失誤。
但美中不足的是，iPhone 5那表現(xiàn)欠佳的地圖服務(wù)，表明喬布斯對(duì)完美的追求和對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注已經(jīng)蕩然無(wú)存。
具備“flyover”視圖的蘋(píng)果地圖，已經(jīng)在新iPhone中取代了谷歌地圖。然而，這款軟件卻缺乏公交導(dǎo)航功能，提供的交通信息也很有限，甚至存在一些錯(cuò)誤——把一個(gè)城市的名稱標(biāo)注到大海中。
“蘋(píng)果之所以不惜用有缺陷的產(chǎn)品更改現(xiàn)有設(shè)置，是因?yàn)樗麄兏粗貞?zhàn)略，而非用戶體驗(yàn)。”科技觀察人士阿尼爾·戴什(Anil Dash)說(shuō)。然而，這種行為卻引發(fā)了普遍的不安。
知情人士稱，如果喬布斯健在，肯定會(huì)舉全公司之力攻克這一問(wèn)題。對(duì)于任何一款廣泛使用的功能，哪怕是一絲一毫的差評(píng)，都會(huì)令他惱火。該人士認(rèn)為，庫(kù)克如今面臨的問(wèn)題是如何對(duì)地圖服務(wù)快速做出反應(yīng)，并糾正這一瑕疵。
喬布斯本人也曾于2008年犯過(guò)錯(cuò)誤，推出了電子郵件同步軟件MobileMe，并因此廣受批評(píng)。據(jù)《財(cái)富》雜志報(bào)道，喬布斯當(dāng)時(shí)曾經(jīng)對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)說(shuō)：“你們應(yīng)該相互憎恨，因?yàn)槟銈冏尡舜嗣尚摺?rdquo;隨后，他當(dāng)場(chǎng)解雇了該開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的主管。
“面對(duì)iPhone 5這么復(fù)雜的新產(chǎn)品，沒(méi)有一個(gè)CEO能夠保證所有的新功能不出問(wèn)題，即使是喬布斯也不例外。”哈佛商學(xué)院大衛(wèi)·約非(David Yoffie)說(shuō)，“關(guān)鍵問(wèn)題在于，庫(kù)克將作何反應(yīng)?”
從更廣泛的角度來(lái)看，庫(kù)克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋(píng)果能否推出革命性的產(chǎn)品，而不僅僅是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，也將成為一大關(guān)鍵問(wèn)題。從目前來(lái)看，無(wú)論是新iPhone、新iPod，還是傳言中的iPad Mini，都只是在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做了改進(jìn)，無(wú)法顛覆格局。
然而，庫(kù)克的銷售業(yè)績(jī)卻超過(guò)了喬布斯：iPhone 5 24小時(shí)的預(yù)售量達(dá)到200萬(wàn)部，是iPhone 4S的兩倍。分析師預(yù)計(jì)，iPad Mini將于10月發(fā)布。
然而，當(dāng)前的狀況似乎已經(jīng)足以證明庫(kù)克駕馭蘋(píng)果這艘“巨輪”的能力：盡管iPhone 5缺乏驚喜，但分析師還是紛紛上調(diào)了該股的目標(biāo)價(jià)，使得其平均目標(biāo)價(jià)達(dá)到763美元，較一個(gè)月前高出6%。