對于海爾是否需要承擔(dān)責(zé)任的問題，邱晨和表示，這要看洗衣機確實存在設(shè)計缺陷，而且這一缺陷對此事件發(fā)生有直接影響，“不過，賠償?shù)恼J(rèn)定這需要由權(quán)威部門出具報告。即便設(shè)計上沒有安全隱患，海爾也應(yīng)該適當(dāng)給予女童家屬一定補償”。

應(yīng)否召回

即使無問題也應(yīng)改進(jìn)細(xì)節(jié)

一位洗衣機企業(yè)的高管對本報記者表示，他從一開始就關(guān)注這一事件，“我應(yīng)該算是對產(chǎn)品很了解的人了，但有些疑問一直到現(xiàn)在都沒有解決。”

這位高管指出，比如洗衣機內(nèi)筒如何在失去平衡的情況下依舊運轉(zhuǎn)？洗衣機啟合蓋與啟動按鈕之間如何關(guān)聯(lián)？在這些問題沒有明確之前，責(zé)任就很難界定。對于消費者來說，“現(xiàn)場沒有保護(hù)好很可惜”。

而對于廠家來說，上述高管認(rèn)為，“最起碼的一件事是應(yīng)該對相同型號的產(chǎn)品主動進(jìn)行評測，檢查設(shè)計”，特別是在警方排除他殺的可能性之后，海爾更應(yīng)該主動站出來對各個技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行釋疑，而不是像現(xiàn)在一樣“用公關(guān)腔進(jìn)行回復(fù)”，如果產(chǎn)品設(shè)計真的存在問題，召回和下架是當(dāng)務(wù)之急。

這種召回并非沒有先例。本報在2010年就曾報道，在韓國發(fā)生了1起7歲兒童被困家中LG洗衣機里的死亡事件。該兒童在家長不注意的情況下進(jìn)入了一款LG滾筒洗衣機，之后從內(nèi)部把洗衣機的門鎖住，最終因無法從內(nèi)部打開洗衣機門而導(dǎo)致死亡。LG隨后主動召回在韓國國內(nèi)市場銷售的100萬臺對兒童有安全隱患的滾筒洗衣機，以更換具有潛在危險的洗衣機安全門鎖。

“即使產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，即使通過了實驗室的檢測，廠家對產(chǎn)品的安全還是要持謹(jǐn)慎之心，出現(xiàn)任何細(xì)節(jié)的問題及時改進(jìn)，這才是一個負(fù)責(zé)任大企業(yè)應(yīng)有的表現(xiàn)。”產(chǎn)業(yè)觀察人士劉步塵認(rèn)為，多數(shù)家電產(chǎn)品在安全裝置上已有考慮，比如洗衣機中的兒童鎖和自動斷電功能，在工業(yè)設(shè)計時不設(shè)計成卡通形象吸引兒童等，“但追求安全沒止境，企業(yè)還可以做得更好一些”。
 

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