日前，大眾汽車在我國臺灣地區(qū)的總代理太古標達汽車宣布，將針對2012年3月之前生產(chǎn)配備七速DSG雙離合變速箱的車型召回進行軟件升級。消息一出，有人詢問大眾汽車對兩地消費者是否存在差別化。大眾汽車相關(guān)人士表示，對DSG軟件升級在大陸地區(qū)早已開展得廣泛，90%以上相關(guān)用戶實現(xiàn)軟件升級，并采取了延長質(zhì)保的政策。

據(jù)悉，自2012年3月以來，大眾汽車臺灣代理商太古標達公司已啟動針對七速雙離合變速箱(DQ200)的免費軟件升級服務(wù)，由于仍有部分消費者的車輛尚未進站完成升級。因此，標達公司日前決定并特發(fā)此通知，請消費者前往完成雙離合變速箱的軟件升級。

而在大陸市場，國家質(zhì)檢總局與大眾汽車都一直密切關(guān)注消費者DSG車型的使用情況。去年3月，當(dāng)大眾中國和旗下兩家合資企業(yè)在接到消費者投訴之后，率先采取的措施也是“對大陸使用七速DSG變速箱的車輛提供軟件升級服務(wù)”，大眾是在第一時間解決具體問題。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自大陸的軟件升級服務(wù)推出以來，涉事消費者到店進行軟件升級的人數(shù)已達到90%。隨后作為后續(xù)措施，大眾中國還攜手旗下內(nèi)地兩家合資企業(yè)宣布對2012年12月31日之前生產(chǎn)的DQ200(七速)和DQ250(六速)雙離合變速箱采取延長質(zhì)保的政策，將相應(yīng)DSG變速箱的質(zhì)保服務(wù)延長至10年或16萬公里。

業(yè)內(nèi)人士表示，DSG作為新一代變速箱技術(shù)，在使用過程中需要不斷完善與提升是情理之中。大眾汽車一直關(guān)注消費者的投訴和使用建議，并力求通過長效措施和延保來更好地解決這一問題。值得注意的是，國家質(zhì)檢總局并沒有采取以往慣有的“一刀切”簡單采用強制召回做法，而是選擇了督促企業(yè)用長效解決方案與消費者達成和解與共贏，這既是立足消費者長期利益的一種負責(zé)態(tài)度，也是對新技術(shù)抱有的一種更為開放的姿態(tài)。