近日，聯(lián)想集團(tuán)宣布，將推出一項全新的電腦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，首家在全國1250個城市推出全年無休服務(wù)。

無論是聯(lián)想的全年無休服務(wù)還是PC產(chǎn)品的個性化配置服務(wù)都面對來自備件物流的壓力。PC產(chǎn)品的備件可大致分為服務(wù)備件與銷售備件兩類，前者主要用于產(chǎn)品售后服務(wù)，而后者主要用于滿足個性化配置的零售需求。

對于PC廠商的維修服務(wù)而言，用戶對維修備件的需求往往呈現(xiàn)出隨機(jī)特征，且服務(wù)響應(yīng)要求時間偏短。對于PC產(chǎn)品的個性化趨向而言，隨著產(chǎn)品可配置性的增強(qiáng)，個人消費(fèi)者可通過選配產(chǎn)品來滿足個性化需求和延長整機(jī)使用期，但這種個性化需求同樣具有隨機(jī)性特征。消費(fèi)者的維修與采購需求使得備件需求總量在區(qū)域市場中呈現(xiàn)離散狀，PC廠商為滿足服務(wù)水平要求，需要準(zhǔn)備大量庫存或承擔(dān)缺貨風(fēng)險，其無形中增加了總體運(yùn)作成本。這對于強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)和個性化產(chǎn)品配置的PC廠商而言，必然成為未來競爭的巨大挑戰(zhàn)。而從競爭角度來看，在未來2-3年，備件物流運(yùn)作能力必須成為PC廠商的核心能力之一。

IT應(yīng)用能力與物流服務(wù)商的外包服務(wù)能力將在未來直接決定PC廠商的備件物流運(yùn)作能力。因此，PC廠商應(yīng)以整合供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，加強(qiáng)自身信息系統(tǒng)建設(shè)與終端管理，同時從戰(zhàn)略合作伙伴的角度慎重選擇物流服務(wù)商。

易觀國際認(rèn)為，無論是聯(lián)想的全年無休服務(wù)還是PC產(chǎn)品的個性化配置服務(wù)都面對來自備件物流的壓力，備件物流將是PC廠商的服務(wù)挑戰(zhàn)和核心能力。