有媒體曾經(jīng)這樣描述過(guò)智慧酒店：“你靜悄悄地走，正如你靜悄悄地來(lái)，揮一揮手，甚至不用見(jiàn)到前臺(tái)。”對(duì)于酒店行業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接了人與服務(wù)，酒店消費(fèi)的O2O模式通過(guò)微信訂房、APP訂房等實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)落地。微信、APP開(kāi)門鎖則實(shí)現(xiàn)了人與設(shè)備的智能對(duì)話。

物聯(lián)網(wǎng)到底是什么?

“一只鳥是一個(gè)物體，但是我們沒(méi)有辦法記錄它，因?yàn)樗鼪](méi)有感應(yīng)器，但如果我們放一個(gè)芯片在鳥的體內(nèi)，這個(gè)芯片就能處理、接收信息。有了感應(yīng)器，工廠、火車、航空航天、城市等萬(wàn)事萬(wàn)物就都能夠相互連接”。

物聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用拓展，可以稱為“物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化”。近年來(lái)，隨著人們對(duì)智慧生活概念的推崇和微信等移動(dòng)APP的大量使用，物聯(lián)網(wǎng)讓人與物之間實(shí)現(xiàn)了智能“對(duì)話”，每個(gè)機(jī)器都有個(gè)二維碼作為設(shè)備ID，在微信中可以通過(guò)和設(shè)備對(duì)話來(lái)控制設(shè)備，人可以直接向物發(fā)出指令，哪怕人在紐約，通過(guò)指令都可以控制在國(guó)內(nèi)家里或認(rèn)證酒店的一切物品。換句話說(shuō)，借由這個(gè)二維碼，APP成為人們操控世界的遙控器，打破空間限制進(jìn)行鏈接只需要一部智能手機(jī)。

從微信開(kāi)門鎖到APP全應(yīng)用

通過(guò)替換傳統(tǒng)電子門鎖的主芯片，配置類似于無(wú)線WiFi模塊，則讓門鎖接入互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)特殊的通訊協(xié)議，即可通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遙控，APP做為連接人和設(shè)備之間的交互界面，完成了人與設(shè)備智能化的最后一環(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)歷幾個(gè)階段，PC互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與信息、人與人之間的問(wèn)題，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要解決了人與服務(wù)之間的問(wèn)題，以手機(jī)為控制終端的物聯(lián)網(wǎng)則是下一個(gè)重要階段。

酒店智能化始終伴隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，通過(guò)控制開(kāi)關(guān)控制房間的各種智能終端設(shè)備早已不是新鮮話題，微信開(kāi)酒店門鎖、控制燈光、窗簾、電視等并不能為酒店業(yè)帶來(lái)太高的技術(shù)門檻，只是在消費(fèi)閉環(huán)上，為消費(fèi)者提供了一種新玩法和一定的便利性。酒店業(yè)內(nèi)號(hào)稱推出或正在推出APP智能酒店客房的酒店預(yù)計(jì)今年將達(dá)到一千多家，其中不乏洲際、維也納、開(kāi)元、7天等知名酒店連鎖品牌，當(dāng)然也包括尚客優(yōu)。

微信開(kāi)鎖的瓶頸

不過(guò)，迄今為止，還沒(méi)有任何一家酒店應(yīng)用真正成功。致力于國(guó)內(nèi)酒店智能化技術(shù)研發(fā)的云柚科技總經(jīng)理呂波來(lái)公司交流時(shí)就曾表示，目前微信、APP開(kāi)門鎖的智能技術(shù)應(yīng)用在國(guó)內(nèi)雖然被熱捧，但離大規(guī)模應(yīng)用還有一定距離。比如，如何解決門鎖等設(shè)備長(zhǎng)期在網(wǎng)的電池能耗?芯片、設(shè)備量產(chǎn)的良率如何?

改變：

物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)化在酒店管理系統(tǒng)中的應(yīng)用更多的是從滿足消費(fèi)者入住的便捷化體驗(yàn)考慮。目前來(lái)看，國(guó)外很多運(yùn)營(yíng)良好的酒店都在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)，國(guó)內(nèi)酒店也都有往智能化發(fā)展的趨勢(shì)。很多專業(yè)人士可能都知道，APP技術(shù)在酒店系統(tǒng)的運(yùn)用早在2012年就已經(jīng)成熟，很多連鎖酒店出于對(duì)客人安全負(fù)責(zé)，在未能保證對(duì)微信開(kāi)鎖這類技術(shù)的安全漏洞全部防控的情況下一直在試運(yùn)行，進(jìn)入2014年業(yè)界開(kāi)始了大量應(yīng)用，預(yù)計(jì)2015年將會(huì)大面試使用。大數(shù)據(jù)、移動(dòng)、云計(jì)算這幾個(gè)緊扣時(shí)代發(fā)展脈搏和市場(chǎng)需求的關(guān)鍵詞，似乎已經(jīng)讓酒店行業(yè)不得不面對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化建設(shè)這個(gè)大課題。

物聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)化帶來(lái)的改變不僅僅是遠(yuǎn)程控制或者“微信開(kāi)鎖”。酒店和客人之間因?yàn)橛辛酥腔刍幕?dòng)平臺(tái)，酒店便可以對(duì)客房進(jìn)行管理，讓客戶了解房間、房?jī)r(jià)狀況。 APP平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客人服務(wù)的閉環(huán)，客人可通過(guò)APP完成酒店預(yù)訂、在線支付、自助選房、入住、退房，及對(duì)服務(wù)進(jìn)行反饋。在管理層面，可以通過(guò)APP推送得知哪間房需要清掃，清掃期間若發(fā)現(xiàn)房間燈壞了，通過(guò)APP推送給維修部門，清掃、維修完成后再用APP推送給前廳。在下一波客人來(lái)臨前，前臺(tái)、客房服務(wù)部、維修部門都已完成迎客準(zhǔn)備。自助服務(wù)的增多，降低了人力成本;遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)客房門鎖實(shí)現(xiàn)了便捷化入住，降低了時(shí)間成本，客房保潔人員直奔須清理的房間，減少清掃時(shí)間，提升了工作效率······現(xiàn)在，通過(guò)APP，前廳、客房、餐飲、工程、管理，酒店內(nèi)部的每一個(gè)環(huán)節(jié)，內(nèi)部流程順序?qū)α?，一切可以改變?/p>

未來(lái)：智慧酒店的大連鎖化時(shí)代

設(shè)想一下，一個(gè)小小的二維碼給生活帶來(lái)的巨變已經(jīng)足夠成為時(shí)代變遷的標(biāo)識(shí)，那么，在服務(wù)業(yè)趨向智能化的今天，特別是在實(shí)現(xiàn)了大連鎖體系的綜合服務(wù)行業(yè)，假如只滿足于用微信控制電視、窗簾、燈光、門鎖，那就真OUT了。

這幾年尚客優(yōu)的發(fā)展雖然一直專注在三線城市，但我們前不久剛剛拋出的智慧酒店概念就相當(dāng)“拉風(fēng)”：未來(lái)，當(dāng)客人來(lái)到酒店，搖一搖手機(jī)，預(yù)定的房間門就會(huì)打開(kāi)，撲面而來(lái)的是根據(jù)在他的社交平臺(tái)和入住歷史里收集到的體驗(yàn)習(xí)慣而預(yù)先營(yíng)造的氣息：喜歡的走廊燈和床頭燈亮著，電視里播放的是他喜歡的節(jié)目，甚至是手機(jī)上還沒(méi)追完的一段視頻直接切換到電視上。對(duì)著手機(jī)說(shuō)一句“開(kāi)空調(diào)”，空調(diào)即送出他喜歡的溫度，浴缸里的熱水溫度也是剛剛好。如果客人覺(jué)得酒店的枕頭很舒服，靠墊的軟硬度很喜歡，水杯的設(shè)計(jì)很有藝術(shù)氣息，床的軟硬舒適度正合心意，他只要通過(guò)一個(gè)叫“U—Shop”的智能化綜合應(yīng)用平臺(tái)，就能直接掃描這些物品上的二維碼，線上挑選“同款”并支付買單。也許客人還沒(méi)到家，這些貨品已經(jīng)送到家了。

物聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化一旦在大連鎖綜合服務(wù)體系的龐大體量上投入使用，相信帶給消費(fèi)者旅居休閑消費(fèi)體驗(yàn)的夢(mèng)想空間更是無(wú)限放大的。