日前天津市民楊先生質疑該市階梯電價核算周期合理性，引起各方關注。8月15日，天津市供電局致函，稱楊先生查詢到的階梯電價核算周期并非實際核算周期，出現(xiàn)這種問題系軟件系統(tǒng)計算設定存在缺陷所致，將向上級部門反映情況盡快完善軟件系統(tǒng)，并及時向廣大用戶說明情況。

天津市供電局提供的《電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)》軟件的截圖中，關于楊先生的階梯電價信息確實顯示為“階梯起始年月：20120602，階梯結束年月為：20130627”。天津市供電局解釋稱，國家電網(wǎng)天津分公司95598熱線反饋給用戶的情況，依據(jù)的就是該“階梯明細信息”模塊。經(jīng)核實，該模塊所顯示的核算周期并非實際核算周期，系軟件系統(tǒng)計算設定存在缺陷所致。實際上，該用戶2012年度階梯電價電量實際計算時間為2012年7月2日至2013年6月27日，共360天。

天津市供電局辦公室負責人對記者說，雖然《電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)》軟件的階梯電價核算起始時間顯示存在問題，但是計費周期、收費系統(tǒng)均沒有問題。如果用戶對階梯電價的用電、計費有疑問，歡迎到營業(yè)廳打印詳細的清單，供電部門將向用戶提供《一戶一表年階梯電量電費賬單》，用戶可以查詢清單，上面會很清楚地顯示超限電量和收費、計費情況。

該負責人還表示，天津供電部門目前正在就軟件系統(tǒng)調整問題與上級部門及軟件制作公司協(xié)調溝通。同時，天津供電部門還將進一步加強與用戶的溝通，及時向用戶說明相關情況。(記者田珍祥)