三問小米手機(jī):一戰(zhàn)成名還是曇花一現(xiàn)
對于毫無實(shí)體鋪貨渠道的小米來說,一來降低了購買門檻,二來也節(jié)約了渠道成本,能夠更好地控制價(jià)格。
但根據(jù)業(yè)內(nèi)人士拆機(jī)核算,每臺小米手機(jī)的硬件成本加稅應(yīng)該在1300元左右,這還不算運(yùn)營、研發(fā)、推廣的費(fèi)用。這樣看來,小米的巨大銷量并不意味著巨額利潤。雷軍也曾表示,小米手機(jī)要打的是“電子商務(wù)、云服務(wù)、刷機(jī)等服務(wù)的仗”,即未來通過增值服務(wù)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)盈利,但小米科技最受歡迎的軟件服務(wù)就是“米聊”,而這一款即時(shí)通訊軟件正受到騰訊性質(zhì)相似的“微信”的巨大擠壓。究竟是放眼長遠(yuǎn)還是“不賺錢賺吆喝”,答案還不得而知。
看服務(wù):
后顧之憂誰解?
2011年底,小米科技與中國聯(lián)通召開新聞發(fā)布會,宣布正式推出聯(lián)通定制版小米手機(jī),雷軍表示,聯(lián)通針對小米合約機(jī)的采購意向過百萬。本來“產(chǎn)不敷銷”的小米為何接下聯(lián)通大單,通過聯(lián)通拓展線下銷售渠道和網(wǎng)上銷售相配合自然是原因之一,但另一個(gè)不可忽視的原因是,小米手機(jī)將因此進(jìn)入聯(lián)通手機(jī)分銷商愛施德的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
無論在互聯(lián)網(wǎng)銷售與營銷上怎樣“熟門熟路”,迅速膨脹的銷量依然給小米帶來了巨大的售后壓力,而這又必須依靠線下力量來解決。小米手機(jī)上市以來,漏光、掉漆、頻繁死機(jī)、通話破音等問題時(shí)有反饋,但直到2011年年底,全國只有7個(gè)城市有名為“小米之家”的服務(wù)站,而客服電話也很難接通,用戶問詢無門。
售后是否會成為小米手機(jī)的“短板”?1月15日,小米科技官方發(fā)布了《致米粉的公開信:小米正在全力改進(jìn)售后服務(wù)》,表示將在2012年一季度把小米之家擴(kuò)建至30個(gè),同時(shí)將加速簽約授權(quán)維修點(diǎn)的布點(diǎn),預(yù)計(jì)將擴(kuò)展至25個(gè)省份超100個(gè)城市。在客服團(tuán)隊(duì)方面,目前已由50人增加至150人,并將在2013年第一季度擴(kuò)展為300人。在配送覆蓋方面,則宣布與順豐快遞、EMS合作,擴(kuò)大送貨地域與提升送貨速度。
小米在公開信中勾勒出美好的藍(lán)圖,但這就必然意味著要在線下投入大量資源和資金,對于本身在供應(yīng)鏈中就不占強(qiáng)勢地位的小米來說,是否能真正實(shí)現(xiàn)還有待時(shí)間檢驗(yàn)。在小米手機(jī)的“奇跡”背后,是消費(fèi)者對高性能智能手機(jī)實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)需求,但這樣的消費(fèi)需求最終還要憑借靠得住的產(chǎn)品體驗(yàn)和售后服務(wù)來支撐,從這一點(diǎn)來說,小米手機(jī)的未來之路遠(yuǎn)非一帆風(fēng)順。