在最新、最酷也最絢麗奪目的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，什么樣的創(chuàng)新才能創(chuàng)造出最大的價值?對一家將創(chuàng)新視為靈魂的新技術(shù)企業(yè)來說，如何充分發(fā)揮文化因素的價值，以便更有效也更直接地激勵企業(yè)的創(chuàng)新精神?


　　毫無疑問，創(chuàng)新是今天這個時代里最有激情也最有活力的字眼之一。單獨地審視創(chuàng)新，人們也許會把與之相關(guān)的事物看成是腦力菁英們在好奇心或功利心的驅(qū)使下所完成的超乎尋常的工作的總和，但如果把創(chuàng)新放在產(chǎn)業(yè)環(huán)境、經(jīng)濟布局、時代精神等更大、更廣的語境中考察，我們就不難發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新其實是一種融匯了科學技術(shù)的階梯狀累進形式、社會經(jīng)濟的自我更新規(guī)律以及歷史文化因素在新經(jīng)濟中的內(nèi)在映射等更深層內(nèi)涵的“立體”現(xiàn)象。

　　盡管人人都倡導并鼓勵創(chuàng)新，但卻很少有人深入剖析過這種“立體”現(xiàn)象背后的規(guī)律性內(nèi)容。比如，不同類型的企業(yè)總是會選擇不盡相同的創(chuàng)新模式，其中有什么規(guī)律可循嗎?如果說創(chuàng)新本身和產(chǎn)業(yè)、時代以及經(jīng)濟運行有著緊密的聯(lián)系，那么在最新、最酷也最絢麗奪目的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，什么樣的創(chuàng)新才能創(chuàng)造出最大的價值?對一家將創(chuàng)新視為靈魂的新技術(shù)企業(yè)來說，如何充分發(fā)揮文化因素的價值，以便更有效也更直接地激勵企業(yè)的創(chuàng)新精神呢?

　　筆者打算借助自己在IT產(chǎn)業(yè)中積累的豐富的研發(fā)、運營和管理經(jīng)驗，深入淺出地探討一下IT業(yè)內(nèi)最為流行的幾種創(chuàng)新模式，并向大家介紹一種與網(wǎng)絡(luò)時代的精神內(nèi)涵契合得最好的“創(chuàng)新理念”或日“創(chuàng)新文化”。

　　創(chuàng)新模式與“時代精神”

　　作為人類社會和歷史活動的重要組成部分，科學技術(shù)的創(chuàng)新也不可避免地帶有強烈的“時代色彩”。以物理學的發(fā)展為例，當年輕的牛頓在1666年回到鄉(xiāng)下老家并獨立完成了幾項開天辟地般的研究成果的時候，他一定不會想到，兩百多年后，麥克斯韋、J．J．湯姆遜或是盧瑟福等人的科學研究竟會如此強烈地依賴于同一時期的產(chǎn)業(yè)革命進程，他更不會想到，三百多年后，蓋爾曼、霍金、楊振寧等人的工作方式會與大范圍的國際協(xié)作以及計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展產(chǎn)生密切的關(guān)聯(lián)……

　　將這種“時代色彩”套用到IT產(chǎn)業(yè)中來，我們大概可以這樣斷言：

　　科技創(chuàng)新推動產(chǎn)業(yè)進程，產(chǎn)業(yè)進程決定企業(yè)的經(jīng)營模式，而企業(yè)的經(jīng)營模式反過來又進一步影響或決定廠同一時期、同一領(lǐng)域的創(chuàng)新理念。

　　舉例來說，在因特網(wǎng)的浪潮到來之前，IT產(chǎn)業(yè)中先后出現(xiàn)了四種主流的創(chuàng)新模式——“象牙塔式”的創(chuàng)新、“單向輸出式”的創(chuàng)新、“腦力出租式”的創(chuàng)新以及 “研發(fā)互動式”的創(chuàng)新。它們在不同的歷史時期締造出了輝煌的科技成果和企業(yè)典范，雖然無法更好地適應網(wǎng)絡(luò)時代的全新挑戰(zhàn)，但直至今天，它們?nèi)匀辉诟髯允煜さ念I(lǐng)域里發(fā)揮著重要的價值。

　　“象牙塔式”的創(chuàng)新

　　在IT技術(shù)發(fā)展的早期階段，技術(shù)本身和產(chǎn)業(yè)鏈條之間的關(guān)系還不是特別緊密。軟、硬件研發(fā)人員更習慣于單純考慮研發(fā)目標的科技含量，而不重視或暫時不考慮其產(chǎn)業(yè)價值。這種“象牙塔式”的創(chuàng)新模式從某種意義上也可以被稱為 “拍腦袋式”的創(chuàng)新——研發(fā)人員有了靈感，就寫出論文，發(fā)表到核心期刊，然后得到同行的認可。

　　很顯然，這種創(chuàng)新模式可以較好地發(fā)揮研發(fā)人員的創(chuàng)造力和想像力，但也同時具有與產(chǎn)業(yè)需求距離較遠、研發(fā)成果難以轉(zhuǎn)化為實際產(chǎn)品的缺陷。

　　“單向輸出式”的創(chuàng)新

　　有部美國電影講了這樣一個故事：一個人突然夢想要建造一個棒球場，同時他堅定地認為，球場建好后人們一定蜂擁而至，“Build it and they will come!”當然，最終的結(jié)果可能并不像他想像得那么好。

　　這種先發(fā)明創(chuàng)造、后招徠用戶的做法在1980年代至1990年代的IT界非常普遍。許多著名的企業(yè)或研究機構(gòu)依靠這種創(chuàng)新模式——先由科學家或技術(shù)人員主導產(chǎn)品的設(shè)計過程，然后再花力氣將產(chǎn)品推向市場——取得了顯著的成功，但也有不少采用類似做法的企業(yè)或是因為錯誤地理解了潛在的用戶需求，或是因為市場推廣不利而步履蹣跚。今天，采用這種創(chuàng)新模式的企業(yè)已經(jīng)越來越少了。

　　“腦力出租式”的創(chuàng)新

　　.COM泡沫破滅的時候，許多公司意識到，為了用最小的花費最大限度地滿足用戶需求，就必須因市場而變，因客戶而變。他們紛紛將研發(fā)工作轉(zhuǎn)型為市場或客戶導向的“研發(fā)服務(wù)”：客戶的需求直接體現(xiàn)在市場調(diào)查的結(jié)果中，而市場調(diào)查的結(jié)果決定了企業(yè)要研發(fā)什么樣的產(chǎn)品和技術(shù)，研發(fā)部門必須緊密圍繞著這一原則貢獻自己的“腦力勞動” ——所以，這種創(chuàng)新模式也被叫做“腦力出租式”的創(chuàng)新。

　　這種創(chuàng)新模式的優(yōu)點是反應速度快，產(chǎn)品設(shè)計的針對性強，研發(fā)成果轉(zhuǎn)化效率高。但反過來看，因為研發(fā)人員幾乎直接面對來自市場和客戶的壓力，在他們的工作中，服務(wù)性和定制性的內(nèi)容越來越多，真正屬于“創(chuàng)新”的部分必然越來越少。

　　“研發(fā)互動式”的創(chuàng)新

　　為了解決研究與開發(fā)的矛盾，一些在PC浪潮中迅速成長起來的公司在產(chǎn)品部門之外專門設(shè)立了研究院或類似的研究機構(gòu)。研究院擁有獨立的架構(gòu)，不需要在市場或產(chǎn)品部門的壓力下工作，其使命就是創(chuàng)造出最新的技術(shù)；而產(chǎn)品部門則負責響應市場需求，并在適當?shù)臅r候?qū)⒀芯吭韩@得的成果轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀的產(chǎn)品。同時，公司高層會統(tǒng)一協(xié)調(diào)研究院和產(chǎn)品部門之間的關(guān)系，使二者達到最好的“互動”狀態(tài)。

　　“研發(fā)互動式”的創(chuàng)新使許多公司擺脫了研、發(fā)脫節(jié)的困擾，并同時保持了對市場需求的響應速度以及對未來技術(shù)的不懈探索。當然，這種創(chuàng)新模式也有它的問題，比如，研究院和產(chǎn)品部門之間溝通的成本較高，公司對二者的管理投入也相對較大。

　　“網(wǎng)絡(luò)生存”的新型創(chuàng)新

　　作為最成功的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品提供商之一，Google公司從創(chuàng)立的那一天起就走上了一條與傳統(tǒng)模式截然不同的創(chuàng)新之路?？梢哉f，Google公司的創(chuàng)新模式在今
天的IT產(chǎn)業(yè)中具有重要的典型意義：它既成功地解決了研究與開發(fā)脫節(jié)的問題，又在管理成本和研發(fā)效率上達到了最優(yōu)——Google公司在因特網(wǎng)上取得的成功就是這種創(chuàng)新模式的價值的最好見證。

　　研發(fā)一體

　　早在1930年代，德國哲學家海德格爾在論述科學與真理的關(guān)系時就曾預言：“研究者必然自發(fā)地涌向根本意義上的技術(shù)人員的本質(zhì)形態(tài)的范圍中。只有這樣，他才能保持活動能力，從而才能在其時代意義上確實地存在，不至于落伍?！?(馬丁·海德格爾，《世界圖像的時代》，1938)客觀地說，研究與開發(fā)之間的界限在最近50年里已經(jīng)相當模糊了，而這種模糊——更確切地說是“融合” ——正是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。

　　在Google公司里，沒有截然分開的研究部門和產(chǎn)品部門，所有工程師的頭上都戴著R(研究)和D(開發(fā))兩頂帽子。Google要求每位工程師既要有不斷創(chuàng)新的勇氣和才智，又要有把自己的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實的技能和經(jīng)驗。在這個創(chuàng)新加實踐的樂園里，任何人都可以在任何時候提出一個絕妙無比的創(chuàng)意，任何入也都有機會(或有義務(wù))親手將自己的創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實。這種研發(fā)一體的做法徹底消除了創(chuàng)新與實踐之間的隔閡，同時也最大限度地節(jié)省了管理和溝通成本，提高了工作效率。
個人自由

　　許多人都知道，Google為每一位員工提供了20％可以自主支配的時間。但人們也許并不知道，這20％的時間其實是Google的創(chuàng)新模式中至關(guān)重要的一環(huán)。一旦有了這20％可支配的時間，蘊藏在工程師頭腦中的創(chuàng)意就會層出不窮地“奔涌”出來，在創(chuàng)造力和想像力的指引下，工程師們的價值可以得到最大的體現(xiàn)——許多令Google引以為豪的產(chǎn)品，如Gmail和Google News，就是由工程師在20％的時間里創(chuàng)造出來的。

　　此外，Google并不會像一般的企業(yè)那樣，設(shè)法將工程師固定在一個項目或一個產(chǎn)品組內(nèi)。工程師可以隨時到自己感興趣的小組工作，也可以同時加入好幾個產(chǎn)品的開發(fā)過程。顯然，這種管理方式上的靈活性也可以更好地激發(fā)大家的創(chuàng)新意識。

　　平等參與

　　研發(fā)過程中的平等參與是Google產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的另一塊基石。Google在公司內(nèi)部建立了擁有評比和排序機制的“點子庫”。員工們可以將自己想到的產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)意放到“點子庫”里，然后由其他員工投票評選。公司從“點子排行榜”中選出未來的研發(fā)方向，并根據(jù)每個“點子”受歡迎的程度決定該項目的規(guī)模和重要性。對每個具體的項目，工程師們不僅可以在“點子庫”中用手投票，還可以直接用“腳”投票，即親身參與到該項目的研究與開發(fā)中去，與同事——起實現(xiàn)自己的技術(shù)夢想。

　　此外，Google幾乎每一件產(chǎn)品的用戶都是分布在世界各地的“網(wǎng)民”。產(chǎn)品問世后，立即就會接受全世界數(shù)以億計的用戶的考驗，用戶對產(chǎn)品的好惡馬上就能體現(xiàn)到點擊率或下載率上。Google深深懂得，這種來自最終用戶的“投票”是最平等也最能指導研發(fā)進程的“優(yōu)選法”。

　　尖時高效

以往的產(chǎn)品研發(fā)總會經(jīng)歷市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)測試、產(chǎn)品封裝、市場推廣等諸多流程，不但要消耗大量的時間和資源，工程師們對最終用戶的響應速度也不會特別快。

　　Google的產(chǎn)品研發(fā)幾乎可以被稱為“實時”的過程：工程師們有了新的創(chuàng)意，就立即動手實現(xiàn)產(chǎn)品的最初版本，然后將它放在Google實驗室里接受用戶的檢驗就在第一批用戶試用產(chǎn)品的同時，用戶對產(chǎn)品的感受和建議已經(jīng)通過網(wǎng)絡(luò)源源不斷地反饋到工程師那里；工程師總是能利用實時獲取的信息修正或升級產(chǎn)品，讓實驗室中的產(chǎn)品盡快成熟；而Google則會根據(jù)用戶的反饋決定哪些產(chǎn)品可以從實驗室中“畢業(yè)”。

　　很多軟件企業(yè)都遵循用戶優(yōu)先的準則，但“用戶”這個詞在Google公司又多了一層含義。Google的員工其實也是因特網(wǎng)的用戶，也就是說，工程師們在研發(fā)產(chǎn)品的同時，也能夠以最終用戶的身份審視和評價產(chǎn)品。這樣一來，Google絕大多數(shù)產(chǎn)品的研發(fā)過程都會有最終用戶直接地和全程地參與：在產(chǎn)品設(shè)計階段，最終用戶的需求可以毫無障礙地反映到研發(fā)小組；在開發(fā)階段，處于迭代周期中的軟件產(chǎn)品不停地接受著最終用戶的測試；在產(chǎn)品穩(wěn)定和發(fā)布階段，來自公司內(nèi)部的工程師和來自全世界的用戶共同組成了高效的測試團隊……由此得到的產(chǎn)品自然會在用戶滿意度方面取得優(yōu)異的成績。

　　使命清晰

　　和所有最成功的企業(yè)一樣，Google公司擁有清晰、明確的企業(yè)使命，那就是“整合全球信息，服務(wù)所有用戶”。

　　面對因特網(wǎng)上數(shù)量驚人卻明顯缺乏有序性的信息內(nèi)容，普通網(wǎng)絡(luò)用戶總會有無所適從的感覺。如何使最有用的信息以最恰當?shù)男问秸宫F(xiàn)在最需要它的用戶面前，這應當是網(wǎng)絡(luò)時代面臨的最大挑戰(zhàn)。Google公司正是看到了這一挑戰(zhàn)背后蘊藏的巨大機遇，才不遺余力地將研發(fā)力量投入到信息整合和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中來。 Google的目標是為分布在世界各地的文字、圖片、新聞、郵件、商品、音樂、視頻等不同形式的信息提供一個統(tǒng)一、便捷的組織方式和檢索渠道，這一目標也正是Google在規(guī)劃和制定創(chuàng)新方向時最為重要的決策依據(jù)。

　　讓文化成為創(chuàng)新“源動力”可以說，Google公司的創(chuàng)新模式為網(wǎng)絡(luò)時代的IT產(chǎn)業(yè)開創(chuàng)了一條嶄新的發(fā)展道路。但是，如果繼續(xù)探究下去，以便進一步尋找潛藏在這種創(chuàng)新背后的驅(qū)動力量，我們又能發(fā)現(xiàn)些什么呢?

　　我認為，Google公司對創(chuàng)新的敏感以及對建立新一代創(chuàng)新模式的渴望從根本上源自Google公司特有的企業(yè)文化。其實，每家公司的企業(yè)文化都會或多或少地影響該公司的行為模式，只不過在Google，許多企業(yè)文化本身就有著極強的“創(chuàng)新”色彩。

　　平等、互重

　　有一次，一位新加入Google的秘書不知道如何使用公司里的傳真機，于是就請身后等著發(fā)傳真的一位先生教自己怎樣操作。成功地發(fā)出傳真后，新來的秘書對那位熱心人感謝不已，二
　　人分別報出了自己的姓名。讓秘書小姐驚訝萬分的是，那位熱心人竟然就是Google公司的CEO施密特。

　　在Google，任何人都要親自動手處理自己的事情。正因為有了這樣企業(yè)文化，Google公司的研發(fā)人員才自然而然地形成了研發(fā)一體的創(chuàng)新理念。

　　創(chuàng)新、實干

　　著名的Google News其實是源自—位工程師的“靈機一動”：他希望看到最熱門的新聞，但又不滿意門戶網(wǎng)站編輯的篩選結(jié)果，于是就親自動手，實現(xiàn)了一個由軟件自動編選、排序的“新聞中心”。這種創(chuàng)新加上實干的企業(yè)文化直接影響廠Google公司對新產(chǎn)品和新技術(shù)的思考方式。

　　透明，客觀

　　在Google，所有員工，所有研發(fā)小組的工作進程、工作業(yè)績都會在內(nèi)部網(wǎng)上公布，每個人都可以看到其他人在做什么，做得怎么樣。考核員工業(yè)績時， Google并不僅僅依賴管理者的評價，反而更看重與該員工一同工作的其他人的意見。透明和客觀的管理方式可以營造出公平的競爭環(huán)境，并進而最大限度地激勵員工的創(chuàng)新熱情。

　　利眾、不作惡

　　利眾、不作惡是Google自成立之初就始終堅守的信條。美國“卡特里娜”颶風過后，一家與Google Map合作的衛(wèi)星公司得到了最新的災區(qū)衛(wèi)星圖片，并將圖片發(fā)給Google。當時，Google Map小組的所有人都一致認為，盡快將這些衛(wèi)星圖片免費發(fā)布到網(wǎng)上，可以解決政府機構(gòu)和災區(qū)民眾的燃眉之急。于是，他們徹夜不眠，用最快的速度更新了服務(wù)器中的地圖信息，為救災工作做出了貢獻。

　　激情、風趣

　　Google的員工都喜歡在愚人節(jié)那天開玩笑。有一年4月1日，居然有位Google員工在eBay上叫賣Google牌的彩色汽水。這種提倡激情和趣味的企業(yè)文化體現(xiàn)在研發(fā)上面，就成了無數(shù)新點子、新創(chuàng)意的最好源泉。

　　當然，開玩笑過多也會留下“后遺癥”。例如，著名的Gmail將發(fā)布日期選在了4月1日，結(jié)果，許多用戶都誤認為那又是Google和大家開的愚人節(jié)玩笑，因為當時還沒有哪個Email服務(wù)商可以提供如此大容量的郵箱。

　　以人為本

　　企業(yè)員工是Google的主人，工程師是Google的靈魂。在Google工作的工程師可以享受到最好的開發(fā)環(huán)境(性能最好的計算機和兩臺大屏幕的液晶顯示器)，可以在工作之余盡情放松(伸手可得的食物、游戲機和健身器材、由知名廚師料理的免費餐點……)，但更為重要的是，工程師可以非常容易地找到機會，以便把自己的技術(shù)理想變成千萬人使用的熱點產(chǎn)品——對那些渴望在輕松、愉悅的環(huán)境中實現(xiàn)自身價值的技術(shù)天才來說，這樣的人文環(huán)境該有多么強烈的誘惑呀!

　　正是因為有優(yōu)秀的企業(yè)文化，Google才實踐出了一條符合網(wǎng)絡(luò)時代特點的創(chuàng)新之路。希望這種集研發(fā)—體、個人自由、平等參與、實時高效、用戶優(yōu)先和使命清晰等特點為一身的創(chuàng)新模式能夠為更多的IT企業(yè)所借鑒，希望大家都能根據(jù)企業(yè)自身的特點，研發(fā)出最適合企業(yè)發(fā)展需要，也最能滿足未來時代要求的新技術(shù)和新產(chǎn)品。