5月23日凌晨，大批網友在微博反饋，三星手機系統(tǒng)崩潰，出現(xiàn)黑屏、亂碼、無限重啟等情況。隨后，三星官方正式回應稱，已經收到了部分用戶對于系統(tǒng)問題的反饋。正在積極排查原因，并盡快提供相應的解決方案。

至于是何原因導致手機系統(tǒng)崩潰，三星官方并未給出明確答復。

拍客視頻顯示，5月25日，山東濰坊，很多三星用戶排隊在店內排隊維修。三星客服表示，此次系統(tǒng)崩潰系農歷閏4月計算邏輯錯誤導致，升級后無法保證數(shù)據不丟失。

一位三星S8+用戶表示，自己手機23日出現(xiàn)了故障，無故黑屏，一直沒辦法重啟，維修后手機里上千張女兒的照片全沒了。

“現(xiàn)在數(shù)據都沒了，雖然手機好了，但我的東西都沒了”。該用戶表示，手機里面有三歲多女兒的1000多張照片，從出生到現(xiàn)在，沒有備份，現(xiàn)在都找不到了。

三星客服表示，如果是刷機處理的話，一般是無法保留數(shù)據，但具體怎么操作，還是需要跟售后具體去確認一下。

濰坊三星電子服務中心表示，“它現(xiàn)在就是閏4月計算邏輯錯誤導致的，我們只是先解決目前用戶手機先能正常使用的一個問題，至于里面的資料能不能留得住，現(xiàn)在廠家也沒有給一個具體的回復，現(xiàn)在不敢保證”。

目前，三星官方尚未給出進一步回應。