要想看電視先得看廣告？不能跳過，不能快進(jìn)，甚至連關(guān)機(jī)都不能，只能等到廣告結(jié)束……許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，家里的智能電視機(jī)一開機(jī)就會自動播放視頻廣告，有些廣告時長更是達(dá)到100多秒。

事實上，對于智能電視開機(jī)廣告這一“潛規(guī)則”，早已是行業(yè)內(nèi)公開的“秘密”。作為OTT（Over The Top）市場增長最明顯的一個品類，智能電視開機(jī)廣告因其強(qiáng)制觀看、高觸達(dá)率及可定制等特點(diǎn)，成為很多廣告主最青睞的營銷手段之一。有數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)預(yù)測2018年整個OTT TV廣告額大概為55億元，預(yù)計2019年會開啟百億元市場，2020年將達(dá)到300億元市場規(guī)模。因此，依靠低價吸引消費(fèi)者購買，然后通過開機(jī)廣告或者提供其他增值服務(wù)來賺錢，成為一些廠商的主要盈利模式。

作為一種盈利模式，智能電視夾帶開機(jī)廣告本無可厚非，關(guān)鍵是要保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。《廣告法》第44條明確規(guī)定，“在使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時，廣告頁面自動彈出，應(yīng)該標(biāo)有顯著標(biāo)識確保一鍵關(guān)閉”。把看不看廣告的選擇權(quán)交給消費(fèi)者本人是對消費(fèi)者知情權(quán)的最起碼尊重。

面對用戶的吐槽，一些廠商也采取了補(bǔ)救措施，比如有的廠家表示可以通過售后維修人員上門取消廣告服務(wù)。但說到底，這仍舊是出于客戶投訴壓力的應(yīng)付之舉，本質(zhì)上還是“按鬧分配”的邏輯。

近年來，隨著消費(fèi)觀念不斷變化，消費(fèi)者越來越重視產(chǎn)品體驗。前段時間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的奔馳車主維權(quán)事件中，相對汽車本身的質(zhì)量問題，更被公眾所詬病的是廠家在售后問題上避重就輕的傲慢態(tài)度。可見，如果不能帶給消費(fèi)者良好的體驗，即使是“百年老店”，其信譽(yù)度和美譽(yù)度也會受損。不尊重消費(fèi)者、不敬畏市場，早晚會被消費(fèi)者用腳投票，淘汰出局。

“顧客至上”從來不是一句空洞的口號，必須落實在企業(yè)經(jīng)營管理的每個細(xì)節(jié)當(dāng)中。在各類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品層出不窮的今天，售前售后服務(wù)早已成為產(chǎn)品質(zhì)量的一部分。積極回應(yīng)消費(fèi)者訴求，建立完善合理的問題反饋和解決機(jī)制，才能讓商家和品牌在市場上立于不敗之地。未來，隨著消費(fèi)者合理合法正當(dāng)維權(quán)的意愿和能力不斷增強(qiáng)，監(jiān)管部門投訴渠道不斷暢通，必將倒逼越來越多的廠商站在消費(fèi)者的角度考慮問題，進(jìn)而形成良性的市場機(jī)制。